Trưởng Phòng Học Vụ (Student Care Manager)
Hạn nộp hồ sơ: 13/09/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Student Care; bảo đảm các yêu cầu hỗ trợ học viên được xử lý đúng thời hạn và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Hướng dẫn đội ngũ Student Care trao đổi với phụ huynh về tiến độ học tập của học viên, giải đáp thắc mắc và đề xuất tài liệu, lộ trình hoặc phương án học tập phù hợp.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp liên quan đến quá trình học tập và trải nghiệm dịch vụ của học viên.
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự Student Care.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để duy trì và cải thiện tỷ lệ học viên tiếp tục học và tái ghi danh.
- Phối hợp với các bộ phận Academic, Operations, Sales và IT để giải quyết vấn đề, cải thiện hành trình học viên và chuẩn hóa quy trình làm việc.
- Theo dõi dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
- Ứng dụng công nghệ, AI hoặc các công cụ tự động hóa phù hợp để tối ưu quy trình chăm sóc và hỗ trợ học viên.
- Hướng dẫn đội ngũ Student Care trao đổi với phụ huynh về tiến độ học tập của học viên, giải đáp thắc mắc và đề xuất tài liệu, lộ trình hoặc phương án học tập phù hợp.
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp liên quan đến quá trình học tập và trải nghiệm dịch vụ của học viên.
- Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự Student Care.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để duy trì và cải thiện tỷ lệ học viên tiếp tục học và tái ghi danh.
- Phối hợp với các bộ phận Academic, Operations, Sales và IT để giải quyết vấn đề, cải thiện hành trình học viên và chuẩn hóa quy trình làm việc.
- Theo dõi dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
- Ứng dụng công nghệ, AI hoặc các công cụ tự động hóa phù hợp để tối ưu quy trình chăm sóc và hỗ trợ học viên.
Yêu cầu
- Có từ 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Student Care, Customer Service, Customer Success hoặc vận hành giáo dục; trong đó có từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Manager, Supervisor hoặc Team Leader.
- Tốt nghiệp đại học; ưu tiên ứng viên thuộc các chuyên ngành Sư phạm Tiếng Anh, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giảng dạy, đào tạo hoặc làm việc trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh.
- Có tư duy lấy học viên và khách hàng làm trung tâm.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Có khả năng quản lý công việc, thời gian, dữ liệu và hiệu suất đội ngũ.
- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng; khả năng ứng dụng AI hoặc công cụ tự động hóa là một lợi thế.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động, tinh thần học hỏi và khả năng làm việc dưới áp lực thời hạn.
- Có chứng chỉ tiếng Anh là một lợi thế (TOEIC, IELTS...)
- Tốt nghiệp đại học; ưu tiên ứng viên thuộc các chuyên ngành Sư phạm Tiếng Anh, Ngôn ngữ Anh, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giảng dạy, đào tạo hoặc làm việc trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh.
- Có tư duy lấy học viên và khách hàng làm trung tâm.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Có khả năng quản lý công việc, thời gian, dữ liệu và hiệu suất đội ngũ.
- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng; khả năng ứng dụng AI hoặc công cụ tự động hóa là một lợi thế.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động, tinh thần học hỏi và khả năng làm việc dưới áp lực thời hạn.
- Có chứng chỉ tiếng Anh là một lợi thế (TOEIC, IELTS...)
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh từ: 20,000,000 VND gross / tháng (thỏa thuận theo năng lực);
- Review lương hằng năm;
- Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);
- Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tham gia bảo hiểm Bảo Việt khi trở thành nhân viên chính thức;
- Làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e- learning) năng động.
- Review lương hằng năm;
- Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);
- Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tham gia bảo hiểm Bảo Việt khi trở thành nhân viên chính thức;
- Làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e- learning) năng động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 176/1 Nguyễn Văn Thương, Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINATECH VIỆT NAM
Hồ Chí Minh, Long An
$ 1,500-2,500 /tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH CẢNH VỆ
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu VND
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai
20 - 25 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ AN ĐÔNG - WINDSOR PLAZA HOTEL
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công Ty TNHH MTV SX TM Thực Phẩm Công Danh
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Sala Garden
Hồ Chí Minh
15-20 triệu VND
Công ty Cổ phần Dream Viet Education - Kyna English
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 05, toà nhà Bcons, hẻm 176A Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Bình Thạnh, TP. HCM
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Trung tâm đào tạo, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Cửa Hàng Khu Vui Chơi | Thu Nhập 9-10 Triệu | Nghỉ 2 Ngày/Tuần
Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Long An, Tây Ninh
9 - 10 triệu VND
Trưởng Phòng Kinh Doanh Tool Dao Cụ Máy CNC
CÔNG TY TNHH MTV KỸ THUẬT TÚ LỘC
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30 - 50 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
