Trưởng Phòng Khách Hàng Ưu TiênNgân hàng OCB Phương Đông

- Quản lý việc xây dựng quy trình, quy định nhận diện và quản lý dịch vụ khách hàng Ưu tiên
- Xây dựng mô hình kinh doanh cho phân khúc Khách hàng ưu tiên và quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và quản lý kế hoạch kinh doanh, ngân sách và quản trị hiệu quả hoạt động của danh mục Khách hàng ưu tiên trên toàn hệ thống.
- Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ liên quan để xây dựng, phát triển, cải tiến hoặc đóng gói các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với định hướng và thực tế; đồng thời phối hợp triển khai, giám sát và đánh giá hiệu quả thực hiện.
- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn triển khai dịch vụ Ngân hàng ưu tiên, bao gồm: quy định về cơ sở hạ tầng, bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn lực lượng phục vụ.
- Xây dựng và tham gia triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình đào tạo nghiệp vụ kinh doanh dành cho Khách hàng ưu tiên và các lực lượng phục vụ.
- Định hướng, chỉ đạo xây dựng kế hoạch kinh doanh theo phân khúc khách hàng, theo sản phẩm, theo đơn vị kinh doanh và quản trị hiệu quả tài chính và trải nghiệm của phân khúc
- Quản lý nhân sự của Phòng (bao gồm tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, đánh giá...)
- Chỉ đạo công tác quản trị rủi ro, tối ưu hóa vận hành của Phòng phân khúc khách hàng ưu tiên
- Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Ban Lãnh Đạo.