Mô tả Công việc
Chiến lược & vận hành kênh bán lẻ B2C
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh bán lẻ đa kênh (Social Commerce, E-Commerce, Livestream) phù hợp với định hướng và mục tiêu chiến lược của Công ty.
Lập kế hoạch doanh thu, theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng kênh; đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Phân bổ ngân sách Ads chuyển đổi hợp lý theo kênh; kiểm soát chi phí và tối ưu hiệu quả đầu tư (ROAS, CAC, lợi nhuận kênh).
Thiết kế các chính sách giá bán, chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi phù hợp với từng kênh bán dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Traffic - Tìm hiểu - Chốt đơn - Mua hàng - CSKH - Mua lại - Trung thành.
Quản lý P&L và KPI toàn kênh B2C
Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả chi phí toàn bộ kênh B2C.
Thiết kế các quy trình, quy chuẩn và hệ thống báo cáo hiệu quả của phòng.
Thiết lập KPI cho từng team và từng kênh; theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ lên Ban lãnh đạo.
Phân tích số liệu kinh doanh (CR, ROAS, AOV, GMV, CAC, lợi nhuận) để ra quyết định nhanh và chính xác.
Đề xuất các chương trình bán hàng, khuyến mãi, Flash Sale, Voucher phù hợp với từng kênh và từng giai đoạn.
Quản lý và phát triển đội ngũ
Quản lý trực tiếp bốn team trực thuộc: Team Social Commerce, Team E-Commerce, Team CSKH và Team Livestream.
Xây dựng KPI, quy trình vận hành chuẩn cho từng team; giám sát, đánh giá hiệu suất nhân sự định kỳ.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán lẻ; xây dựng văn hóa làm việc năng động, hướng kết quả.
Trải nghiệm khách hàng & phối hợp nội bộ
Quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ trước đến sau bán; duy trì và nâng cao mức độ hài lòng.
Tăng tỷ lệ mua lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua hệ thống CRM và chương trình chăm sóc sau bán.
Là điểm kết nối giữa khách hàng và nội bộ doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Phối hợp với Phòng Truyền thông & Marketing để đồng bộ thông điệp, tối ưu traffic và tỷ lệ chuyển đổi.
Thu thập và tổng hợp phản hồi thực tế từ khách hàng; chuyển về QA/QC và Phòng Sản phẩm để cải tiến.
Phối hợp với bộ phận Kho vận và Mua hàng để đảm bảo nguồn hàng, tồn kho và tiến độ
giao hàng đúng cam kết.
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm & chuyên môn
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh bán lẻ online/TMĐT, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý đội nhóm.
Có kinh nghiệm thực chiến vận hành shop trên Shopee, TikTok Shop; am hiểu thuật toán, công cụ Ads sàn và tối ưu listing.
Có kinh nghiệm vận hành kênh Social Commerce (Facebook, TikTok Social, Zalo OA); hiểu sâu về Ads chuyển đổi và Affiliate.
Có kinh nghiệm quản lý và phát triển kênh Livestream bán hàng: kịch bản, quản lý KOL/KOC, theo dõi GMV và tỷ lệ chốt đơn.
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM,
chăm sóc khách hàng sau bán.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng gia dụng, thiết bị điện, điện mặt trời hoặc sản phẩm kỹ thuậT
Kỹ năng
Tư duy dữ liệu (data-driven): đọc và phân tích báo cáo TMĐT, dashboard KPI để ra quyết định nhanh và chính xác.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm đa dạng; có khả năng huấn luyện, tạo động lực và giữ chân nhân sự.
Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh, quản lý ngân sách và chịu được áp lực doanh số.
Khả năng làm việc liên phòng ban; phối hợp hiệu quả với Marketing, Kho vận, Sản phẩm và QA/QC.
Sử dụng thành thạo: Excel/Google Sheet, phần mềm quản lý đơn hàng, công cụ Ads TMĐT, công cụ CRM.
Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc khóa đào tạo thực chiến về TMĐT,
Digital Marketing hoặc quản lý kênh bán hàng online.
QUYỀN LỢI
Thời gian làm việc: 8h00-17h30 thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (nghỉ trưa 12h00-13h30).
Thử việc: 02 tháng.
Thu nhập từ: 40.000.000 - 45.000.000 đồng/tháng (gồm Lương cứng + Thưởng KPI theo hiệu quả công việc).
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội đóng góp trực tiếp vào chiến lược phát triển kênh bán lẻ của Công ty.
Trà bánh miễn phí hàng tháng, du lịch - nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật tháng, hiếu hỉ và các chế độ phúc lợi đãi ngộ riêng của Công ty.
Tham gia BHXH, được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật lao động hiện hành.
