TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH B2C (DƯƠNG NỘI- HÀ ĐÔNG)

Mô tả Công việc
Chiến lược & vận hành kênh bán lẻ B2C
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh bán lẻ đa kênh (Social Commerce, E-Commerce, Livestream) phù hợp với định hướng và mục tiêu chiến lược của Công ty.
Lập kế hoạch doanh thu, theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng kênh; đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Phân bổ ngân sách Ads chuyển đổi hợp lý theo kênh; kiểm soát chi phí và tối ưu hiệu quả đầu tư (ROAS, CAC, lợi nhuận kênh).
Thiết kế các chính sách giá bán, chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi phù hợp với từng kênh bán dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Traffic - Tìm hiểu - Chốt đơn - Mua hàng - CSKH - Mua lại - Trung thành.
Quản lý P&L và KPI toàn kênh B2C
Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả chi phí toàn bộ kênh B2C.
Thiết kế các quy trình, quy chuẩn và hệ thống báo cáo hiệu quả của phòng.
Thiết lập KPI cho từng team và từng kênh; theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ lên Ban lãnh đạo.
Phân tích số liệu kinh doanh (CR, ROAS, AOV, GMV, CAC, lợi nhuận) để ra quyết định nhanh và chính xác.
Đề xuất các chương trình bán hàng, khuyến mãi, Flash Sale, Voucher phù hợp với từng kênh và từng giai đoạn.
Quản lý và phát triển đội ngũ
Quản lý trực tiếp bốn team trực thuộc: Team Social Commerce, Team E-Commerce, Team CSKH và Team Livestream.
Xây dựng KPI, quy trình vận hành chuẩn cho từng team; giám sát, đánh giá hiệu suất nhân sự định kỳ.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán lẻ; xây dựng văn hóa làm việc năng động, hướng kết quả.
Trải nghiệm khách hàng & phối hợp nội bộ
Quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ trước đến sau bán; duy trì và nâng cao mức độ hài lòng.
Tăng tỷ lệ mua lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua hệ thống CRM và chương trình chăm sóc sau bán.
Là điểm kết nối giữa khách hàng và nội bộ doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Phối hợp với Phòng Truyền thông & Marketing để đồng bộ thông điệp, tối ưu traffic và tỷ lệ chuyển đổi.
Thu thập và tổng hợp phản hồi thực tế từ khách hàng; chuyển về QA/QC và Phòng Sản phẩm để cải tiến.
Phối hợp với bộ phận Kho vận và Mua hàng để đảm bảo nguồn hàng, tồn kho và tiến độ giao hàng đúng cam kết.