Trưởng Phòng Kinh Doanh Chuỗi Bán Lẻ Trong Sân Bay

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ trong sân bay, bao gồm xây dựng kế hoạch kinh doanh, giao chỉ tiêu, tổ chức triển khai bán hàng, kiểm soát vận hành điểm bán, quản lý hàng hóa, nhân sự cửa hàng và tối ưu doanh thu, lợi nhuận, năng suất lao động của toàn hệ thống.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
2.1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh chuỗi cửa hàng
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm cho toàn bộ chuỗi cửa hàng bán lẻ trong sân bay phù hợp với định hướng phát triển của công ty.
• Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, sản lượng, cơ cấu ngành hàng cho từng cửa hàng, từng khu vực và từng giai đoạn.
• Xây dựng phương án kinh doanh theo mùa vụ, cao điểm hành khách, lễ tết và các giai đoạn đặc thù của thị trường sân bay.
• Đề xuất mục tiêu tăng trưởng, giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh và kế hoạch hành động cụ thể cho từng cửa hàng.
2.2. Tổ chức triển khai và thúc đẩy bán hàng tại điểm bán
• Tổ chức triển khai các kế hoạch bán hàng và đảm bảo các cửa hàng thực hiện đúng chỉ tiêu được giao.
• Theo dõi sát tình hình bán hàng theo ngày, tuần, tháng để chỉ đạo kịp thời các giải pháp thúc đẩy doanh thu.
• Đề xuất và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng tại điểm bán như bán kèm, bán chéo, upsell, combo, trưng bày, hoạt náo bán hàng và các chương trình kích cầu.
• Chỉ đạo đội ngũ quản lý cửa hàng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách mua, giá trị đơn hàng trung bình và hiệu quả khai thác lưu lượng khách tại sân bay.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ bán hàng, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu tại toàn bộ hệ thống.
2.3. Quản lý doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh
• Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh của toàn chuỗi cửa hàng.
• Theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh theo từng cửa hàng, từng nhóm hàng, từng khung giờ, từng vị trí bán hàng.
• Kiểm soát biên lợi nhuận gộp, cơ cấu doanh thu, chi phí vận hành và năng suất lao động của hệ thống.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu chi phí và cải thiện hiệu suất khai thác từng điểm bán.
• Cảnh báo sớm các điểm bán có dấu hiệu giảm hiệu quả và tổ chức các biện pháp khắc phục.
2.4. Quản lý cơ cấu hàng hóa và hiệu quả ngành hàng
• Phối hợp với bộ phận Mua hàng, Kho vận và các cửa hàng để xây dựng cơ cấu hàng hóa phù hợp với đặc điểm hành khách tại từng sân bay, từng nhà ga và từng vị trí điểm bán.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh của từng nhóm hàng, mã hàng, thương hiệu và đề xuất điều chỉnh danh mục hàng hóa phù hợp.
• Kiểm soát tình trạng thiếu hàng, tồn kho chậm luân chuyển, hàng cận date, hàng bán chậm và thất thoát hàng hóa.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu vòng quay hàng hóa và hiệu quả sử dụng diện tích trưng bày.
2.5. Quản lý vận hành hệ thống cửa hàng
• Tổ chức và kiểm soát hoạt động vận hành hàng ngày của hệ thống cửa hàng đảm bảo liên tục, ổn định, đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Xây dựng, hoàn thiện và triển khai các quy trình, quy định, hướng dẫn vận hành áp dụng thống nhất cho toàn chuỗi.
• Kiểm soát việc thực hiện các tiêu chuẩn về trưng bày, vệ sinh, tác phong phục vụ, an toàn hàng hóa, kiểm kê, an ninh và phòng cháy chữa cháy tại các điểm bán.
• Rà soát và cải tiến liên tục quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng.
2.6. Quản lý nhân sự cửa hàng và phát triển đội ngũ
• Tổ chức bộ máy nhân sự cửa hàng phù hợp với quy mô kinh doanh và lưu lượng khách tại từng điểm bán.
• Phân công, điều phối, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ quản lý cửa hàng và nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
• Phối hợp với Phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, phát triển và xây dựng đội ngũ kế cận cho hệ thống bán lẻ.
• Huấn luyện đội ngũ quản lý cửa hàng về kỹ năng bán hàng, quản lý doanh thu, kiểm soát chi phí, quản lý hàng hóa, quản lý nhân sự ca kíp và xử lý tình huống tại điểm bán.
• Xây dựng đội ngũ làm việc theo định hướng kỷ luật, chuyên nghiệp, dịch vụ tốt và hướng đến kết quả kinh doanh.
2.7. Phối hợp triển khai các chương trình kinh doanh và marketing
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Mua hàng, Tài chính Kế toán, Nhân sự, Logistics và các đơn vị liên quan để triển khai các chương trình kinh doanh của công ty.
• Tổ chức triển khai các chương trình khuyến mại, truyền thông tại điểm bán, ra mắt sản phẩm mới, thay đổi trưng bày hoặc các hoạt động thúc đẩy bán hàng theo kế hoạch.
• Đánh giá hiệu quả các chương trình bán hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến cho các giai đoạn tiếp theo.
2.8. Phân tích dữ liệu và tham mưu cho Ban lãnh đạo
• Phân tích dữ liệu doanh thu, lợi nhuận, lưu lượng khách, hành vi mua hàng, cơ cấu hàng hóa và hiệu quả từng điểm bán để tham mưu giải pháp điều hành.
• Đề xuất mở mới, đóng bớt, di dời, tái cấu trúc hoặc nâng cấp điểm bán trên cơ sở hiệu quả kinh doanh thực tế.
• Đề xuất các giải pháp tăng doanh thu trên từng mét vuông bán hàng, từng vị trí kinh doanh và từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất về kết quả kinh doanh, tình hình vận hành, các vấn đề trọng yếu và phương án xử lý cho cấp trên.
3. Quyền hạn
• Được phân giao và điều hành chỉ tiêu kinh doanh cho từng cửa hàng trong hệ thống.
• Được đề xuất các giải pháp kinh doanh, cơ cấu hàng hóa, định biên nhân sự và cải tiến vận hành nhằm nâng cao hiệu quả toàn chuỗi.
• Được phân công, điều phối, đánh giá và đề xuất tuyển dụng, điều chuyển, đào tạo, khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Được yêu cầu các đơn vị liên quan phối hợp để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và vận hành chuỗi cửa hàng.
• Được đề xuất ngân sách và các nguồn lực cần thiết phục vụ hoạt động kinh doanh của hệ thống.