TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH & MARKETING

I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược Kinh doanh & Marketing, thúc đẩy doanh thu và phát triển thị trường của sân Golf; xây dựng cơ sở khách hàng, hội viên và quan hệ đối tác; đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
II. CHỨC NĂNG
• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, marketing theo mục tiêu và định hướng của Công ty.
• Phát triển doanh thu từ Golf, hội viên, booking, khách hàng doanh nghiệp, giải đấu/sự kiện và các dịch vụ liên quan.
• Phát triển thị trường, khách hàng và mạng lưới đối tác.
• Quản lý hoạt động Marketing, thương hiệu và truyền thông của sân Golf.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Sales & Marketing.
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh và Marketing theo năm, quý, tháng phù hợp với mục tiêu của Công ty.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng và xu hướng ngành Golf để xác định cơ hội phát triển.
• Xây dựng kế hoạch phát triển các phân khúc khách hàng mục tiêu: khách lẻ, hội viên, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, khách quốc tế và các thị trường tiềm năng.
• Đề xuất chính sách giá, sản phẩm, chương trình bán hàng và các giải pháp thúc đẩy doanh thu.
2. Phát triển doanh thu và khách hàng
• Quản lý và thúc đẩy doanh thu từ booking, membership, khách hàng doanh nghiệp, giải đấu/sự kiện và các sản phẩm, dịch vụ Golf.
• Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đối tác, tổ chức và các khách hàng chiến lược.
• Phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác mới; duy trì và gia tăng giá trị khách hàng hiện hữu.
• Theo dõi tiến độ khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số và hiệu quả bán hàng.
• Đề xuất và triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mại và phát triển thị trường phù hợp.
3. Marketing, thương hiệu và truyền thông
• Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
• Quản lý nội dung, hình ảnh và các kênh truyền thông của sân Golf.
• Phối hợp triển khai các chiến dịch Marketing, chương trình quảng bá và hoạt động truyền thông.
• Đảm bảo hình ảnh và thông điệp thương hiệu được thể hiện thống nhất, chuyên nghiệp.
4. Giải đấu, sự kiện và phát triển khách hàng doanh nghiệp
• Phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình giải đấu, sự kiện, corporate golf và hoạt động dành cho hội viên/khách hàng.
• Phát triển khách hàng doanh nghiệp và đối tác tổ chức giải đấu, sự kiện.
• Phối hợp với Golf Operations và các bộ phận liên quan để đảm bảo chương trình được triển khai đúng kế hoạch và tiêu chuẩn dịch vụ.
5. Quản lý khách hàng và quan hệ khách hàng
• Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý thông tin khách hàng, hội viên và đối tác.
• Theo dõi lịch sử giao dịch, nhu cầu và mức độ tương tác của khách hàng.
• Duy trì chăm sóc khách hàng, thúc đẩy khách hàng quay lại và gia tăng giá trị khách hàng.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi liên quan đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ.
6. Quản lý và phát triển đội ngũ
• Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự Sales & Marketing.
• Xây dựng chỉ tiêu, kế hoạch và cơ chế theo dõi kết quả bán hàng.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực đội ngũ.
• Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, hướng đến khách hàng và kết quả kinh doanh.
7. Phối hợp vận hành và báo cáo
• Phối hợp với Golf Operations, Điều hành Nhà CLB, Kế toán và các phòng/ban liên quan để đảm bảo hoạt động kinh doanh được triển khai xuyên suốt.
• Theo dõi doanh thu, chi phí Marketing và hiệu quả các chương trình kinh doanh.
• Phân tích kết quả kinh doanh, thị trường và hiệu quả các chiến dịch để đề xuất điều chỉnh.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp, phù hợp với chức năng và phạm vi công việc.
IV. QUYỀN HẠN
• Điều hành và phân công công việc cho nhân sự thuộc Phòng Kinh doanh & Marketing theo thẩm quyền.
• Đề xuất kế hoạch kinh doanh, Marketing, chính sách giá, chương trình bán hàng và phát triển thị trường.
• Đề xuất tuyển dụng, bố trí, đào tạo và đánh giá nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Chủ động làm việc và phát triển quan hệ với khách hàng, đối tác trong phạm vi được phân quyền.
• Đề xuất ngân sách và các hoạt động Marketing, bán hàng, sự kiện phù hợp với kế hoạch được phê duyệt.
• Được quyền xử lý các vấn đề trong phạm vi phân quyền; các vấn đề vượt thẩm quyền phải báo cáo cấp trên.
V. TRỌNG TÂM CÔNG VIỆC
• Hoàn thành mục tiêu doanh thu và kế hoạch kinh doanh.
• Phát triển và duy trì cơ sở khách hàng, hội viên và đối tác.
• Tăng trưởng booking, membership và khách hàng doanh nghiệp.
• Xây dựng hình ảnh và thương hiệu Golf chuyên nghiệp.
• Nâng cao hiệu quả Marketing và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• Xây dựng đội ngũ Sales & Marketing hiệu quả.
VI. KẾT QUẢ/ KPI CƠ BẢN
• Mức độ hoàn thành doanh thu và kế hoạch kinh doanh.
• Tăng trưởng số lượng và chất lượng hội viên/khách hàng.
• Doanh thu và số lượng booking.
• Doanh thu từ khách hàng doanh nghiệp, giải đấu và sự kiện.
• Tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả các chương trình Marketing.
• Chi phí Marketing trong phạm vi ngân sách.
• Hiệu quả hoạt động và phát triển đội ngũ Sales & Marketing.