Trưởng Phòng Kinh Doanh Suất Ăn Công Nghiệp

- Duy trì, chăm sóc quan hệ kinh doanh đối với các bếp hiện có. Chăm sóc database khách hàng của công ty, tìm kiếm các khách hàng là các nhà máy, trường học có nhu cầu về suất ăn công nghiệp.
- Lên kế hoạch phát triển khách hàng mới bằng các mối quan hệ của cá nhân, công ty.
- Tham mưu cho Công ty về việc phát triển thị trường, cách thức tiếp cận khách hàng cũng như việc xử lý các tình huống khi phát sinh.
- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
- Lên kế hoạch gửi giám đốc về dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản và lập thủ tục ký kết hợp đồng một cách chuyên nghiệp.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng phục vụ suất ăn của bếp cho khách hàng.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng phục vụ.
- Hỗ trợ hoàn tất hồ sơ thầu khi có yêu cầu từ khách hàng.
- Nhận thông tin khách hàng tiềm năng từ telesales, nhân viên kinh doanh và tiến hành gặp gỡ, trao đổi, thuyết trình dự án... nhằm mục đích chốt được hợp đồng.
- Phối hợp các bộ phận thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng khác như thăm hỏi, tổ chức tri ân/khuyến mãi, hỗ trợ setup bếp khi cần thiết...
- Chủ động lên kế hoạch và triển khai việc hỏi thăm ý kiến khách hàng bằng nhiều kênh khác nhau như điện thoại, gặp gỡ, lấy survey tại chỗ... tổng hợp báo cáo cho cấp trên về tình hình phản hồi khách hàng hàng tuần.