Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hiệu suất chuyển đổi khách hàng từ online, bao gồm:
- Số lượng và chất lượng inbox từ fanpage
- Tỉ lệ chốt số, chốt lịch từ
telesale- Tỉ lệ khách đến cơ sở
- Tăng trưởng doanh thu từ kênh online
Quản lý Tư vấn trực tiếp
Chịu trách nhiệm về các chỉ số kinh doanh của bộ phận phụ trách.
Hiểu hệ thống sản phẩm & hành trình KH : Nắm rõ các nhóm dịch vụ, phân khúc khách, hành trình từ "inbox" đến "check-in"
Thiết lập - giám sát KPI : Xây KPI: inbox → số điện thoại → lịch đặt → khách đến → doanh thu
Quản lý chất lượng inbox & telesale: Kiểm tra hội thoại inbox, gọi kiểm tra lại telesale theo quy trình
Phân ca - chia lead - hỗ trợ xử lý : Sắp xếp hợp lý theo giờ vàng, chia khách công bằng, hỗ trợ ca khó
Training & kèm cặp nhân sự : Hướng dẫn trực tiếp, sửa tin nhắn, chỉnh voice telesale
Báo cáo & cải tiến quy trình : Tổng hợp số liệu, đề xuất tối ưu luồng xử lý và tỷ lệ chuyển đổi
1-2 năm leader telesale hoặc tư vấn online : Vận hành team nhỏ, xử lý lead tốt, biết hướng dẫn cơ bản : 15 triệu + KPI nhóm
> 2 năm kinh nghiệm : Thiết lập KPI, training tốt, giữ team ổn định, báo cáo mạch lạc : 20 triệu + thưởng doanh thu
> 3 năm & năng lực tốt : Xây quy trình - chuyển đổi cao - kết hợp tốt với marketing & vận hành : 25 triệu + bonus tổng