Trưởng Phòng Kinh Doanh

1. Công tác quản trị:
- Xây dựng và đề xuất KH kinh doanh năm
- Đề xuất cơ cấu nhân sự Phòng kinh doanh và setup nhân sự theo phân mảng công việc mới
- Đề xuất chỉ tiêu KPI doanh thu hàng tháng (dựa trên kế hoạch năm, dựa trên tình hình thực tế)
- Đề xuất chương trình bán hàng hàng tháng dựa trên KPI doanh thu, mùa vụ, thời tiết, chi phí cho phép.
- Giám sát bán hàng: theo dõi kết quả doanh số, doanh thu, các chỉ số kinh doanh của HTCH. Đôn đốc CH chạy số, thảo luận đề xuất các hoạt động thúc đẩy doanh số. Can thiệp xử lý các CH yếu kém.
- Kiểm soát chi phí vận hành TTKD theo định mức công ty
- Hàng hóa: Theo dõi tốc độ bán hàng, đề xuất cơ cấu hàng hóa, KH hàng hóa (hàng tháng, theo mùa vụ): số lượng, chủng loại, tồn kho.
- Tổ chức lại cơ cấu nhân sự HTCH: định biên, mtcv, luồng công việc, đánh giá KPIs
- Tìm kiếm mặt bằng, phát triển các điểm bán mới
2. Công tác vận hành các Store:
- Điều phối, phân bổ hàng hóa theo kế hoạch (theo tháng, theo mùa)
- Xây dựng, tiêu chuẩn hóa và triển khai áp dụng các quy trình kinh doanh - vận hành cho HT Store.
- Phụ trách setup các điểm bán mới (hàng hóa, CSVC, sắp xếp nhân sự...)
- Làm việc với các cơ quan nhà nước liên quan theo phạm vi phụ trách
- Tổng hợp số liệu, báo cáo, soạn thảo văn bản, thông báo, mua sắm các loại vật tư, quầy kệ, trang thiết bị thuộc kinh doanh, sửa chữa các vấn đề cơ sở vật chất tại hệ thống cửa hàng
- Thiết lập và áp dụng các chỉ số theo dõi hiệu suất vận hành của HT Store
3. Kinh doanh online
- Xây dựng kế hoạch bán hàng triển khai trên các kênh web, sàn TMĐT...
- Setup lại định biên, quy trình làm việc, chỉ số theo dõi, đào tạo lại các nhân viên sale online.
- Nghiên cứu đề xuất setup kho chuyên cho sale online (giảm quyết vấn đề chồng chéo )
- Rà soát đơn vị vận chuyển: uy tín, chi phí, tốc độ... giảm tỷ lệ hoàn.
- Giao KPI mục tiêu, giám sát kết quả, hiệu quả chuyển đổi của đội ngũ sale online.
4. Giám sát chất lượng và Đào tạo nhân sự:
- Tuyển dụng NV giám sát CLDV sau khi đã setup bộ quy trình cửa hàng xong
- Xây dựng áp dụng quy định về giám sát kèm chế tài xử lý lỗi
- Triển khai hoạt động giám sát CLDV trên toàn bộ hệ thống
- Tiêu chuẩn hóa lại các bước, quy trình, tài liệu đào tạo cho các vị trí NVBH, Kho, BV
- Lập KH và tổ chức đào tạo, tái đào tạo theo KH (Tập trung các kỹ năng cho NVBH, QLCH)
- Xây dựng lộ trình nghề nghiệp kèm theo lộ trình đào tạo phát triển cho các vị trí thuộc khối cửa hàng
- Xây dựng bộ đề, tổ chức thi, đánh giá để nâng bậc lương đối với các nhân sự đủ điều kiện xét
- Kiểm tra, đánh giá kết quả áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế.
5. Công tác CSKH và xử lý phản hồi
- Đề xuất và tổ chức các chiến dịch CSKH theo kế hoạch
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng qua các kênh hotline
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ, cskh (trước/ trong/ sau bán hàng)
- Phối hợp đào tạo các kỹ năng CSKH, xử lý phản hồi cho hệ thống cửa hàng
- Khảo sát khách hàng: phân tích dữ liệu từ đó đề xuất các hoạt động cải thiện sản phẩm, bán hàng, cải thiện chất lượng dich vụ.
6. Các công tác đối ngoại
- Có trách nhiệm tìm kiếm, thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng, liên kết đối tác kinh doanh. Đề xuất các chương trình ưu đãi hợp tác với khách hàng và đối tác
-Tổ chức, giám sát, giải quyết việc khiếu nại của đối tác, triển khai đội ngũ nhân viên thực hiện giải quyết thỏa đáng các thắc mắc, khướu lại từ đối tác.
-Đàm phán, thương thuyết với các đổi tác, Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số và tiến độ mở đại lý theo đúng kế hoạch
7. Thực hiện công tác báo cáo:
- Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Báo cáo kết quả doanh thu so với mục tiêu.
- Báo cáo hàng hóa: sản lượng, tốc độ bán hàng, tồn kho
- Báo cáo chi phí vận hành.
- Báo cáo quản lý tài sản, trang thiết bị.
- Báo cáo tình hình biến động nhân sự và công tác đào tạo tại HTCH.
- Báo cáo phản hồi của khách hàng và kết quả xử lý.
- Báo cáo kết quả kinh doanh và kết quả KPI của sale online
- Báo cáo giám sát chất lượng dịch vụ.