Quản lý hệ thống bảo hành toàn quốc: Xây dựng chiến lược vận hành trung tâm bảo hành và mạng lưới đối tác sửa chữa.
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận - kiểm tra - sửa chữa - bàn giao theo SLA.
Giám sát chất lượng kỹ thuật, đảm bảo tỷ lệ sửa đúng lỗi ngay lần đầu (First Fix Rate).
Kiểm soát tốc độ xử lý, giảm thời gian chờ và tồn đọng thiết bị.
Quản lý chất lượng sửa chữa: Ban hành tiêu chuẩn kỹ thuật, hướng dẫn sửa chữa cho từng dòng sản phẩm.
Phân tích lỗi lặp lại, phối hợp với nhà máy/nhà cung cấp để cải tiến chất lượng.
Tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề đội ngũ kỹ thuật.
Kiểm tra định kỳ và audit các trung tâm/đối tác bảo hành.
Quản lý kho linh kiện: Lập kế hoạch dự trữ linh kiện theo nhu cầu bảo hành và dự báo lỗi.
Kiểm soát nhập - xuất - tồn, đảm bảo linh kiện chính hãng và sử dụng đúng mục đích.
Tối ưu vòng quay tồn kho, hạn chế thiếu hụt hoặc tồn kho quá mức.
Phối hợp với bộ phận mua hàng để đảm bảo nguồn cung ổn định.
Quản lý hàng hoàn & thiết bị lỗi: Xây dựng quy trình phân loại: sửa chữa - tái sử dụng - đổi mới - thanh lý.
Kiểm soát nguyên nhân hàng hoàn để giảm tỷ lệ trả hàng.
Phối hợp CSKH và Vận hành xử lý nhanh các trường hợp đổi/trả.
Báo cáo xu hướng lỗi sản phẩm, đề xuất biện pháp phòng ngừa.
Quản trị vận hành & cải tiến: Ứng dụng hệ thống quản lý bảo hành/ERP để theo dõi tiến độ và dữ liệu sửa chữa.
Lập kế hoạch nhân sự, ngân sách và tối ưu chi phí bảo hành.
Xây dựng dashboard báo cáo tuần/tháng/quý về hiệu suất kỹ thuật.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm sau bán hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật/bảo hành, có kinh nghiệm quản lý đa điểm là lợi thế.
Tư duy hệ thống, mạnh về vận hành và kiểm soát chất lượng.
Khả năng phân tích dữ liệu lỗi và đưa ra giải pháp cải tiến.
Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định và xử lý vấn đề nhanh.
Sẵn sàng công tác khi cần.
Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Tết âm lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh).
Thưởng Tết theo hoạt động kinh doanh của công ty.
Phúc lợi: trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...
Phép tháng, Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức.
