Trưởng phòng nhà máy Số

Mô tả Công việc
1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Dẫn dắt và vận hành Phòng Nhà máy số với vai trò trung tâm chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành các sản phẩm và trải nghiệm số xuất sắc. Vị trí này chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng trải nghiệm người dùng, kiến trúc tính năng và hệ sinh thái nội dung số của Công ty, đảm bảo mọi sản phẩm số được xây dựng đều tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và đóng góp trực tiếp vào mục tiêu tăng trưởng dài hạn.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1. Định hướng Chiến lược & Quản lý Nhà máy Số
Xây dựng và duy trì tầm nhìn phát triển sản phẩm số của Phòng; đảm bảo toàn bộ hoạt động của Nhà máy số luôn gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty trong từng giai đoạn.
Lập kế hoạch và quản lý toàn bộ vòng đời phát triển sản phẩm số từ giai đoạn khám phá ý tưởng, thiết kế, phát triển đến ra mắt và tối ưu hóa sau triển khai; đảm bảo tiến độ, chất lượng và ngân sách được kiểm soát chặt chẽ.
Xây dựng và phát triển đội ngũ Nhà máy số bao gồm Product Owner, UX/UI Designer, Business Analyst và các chuyên gia nội dung số; định kỳ đánh giá năng lực và xây dựng lộ trình phát triển cho từng thành viên.
2.2. Xác định & Quản lý Yêu cầu Tính năng
Chủ trì quá trình thu thập, phân tích và xác định các yêu cầu về tính năng cho toàn bộ sản phẩm và ứng dụng của Công ty; đảm bảo mọi yêu cầu tính năng đều xuất phát từ nhu cầu thực sự của người dùng và phù hợp với mục tiêu chiến lược đã được phê duyệt.
Xây dựng và giám sát việc thiết kế các tính năng đảm bảo chúng hoạt động trơn tru và liên kết chặt chẽ với nhau trong toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm; đảm bảo người dùng có thể đạt được mục tiêu của mình một cách dễ dàng và hiệu quả nhất.
Phê duyệt tài liệu đặc tả tính năng trước khi chuyển giao cho đội ngũ kỹ thuật; theo dõi và nghiệm thu chất lượng tính năng sau phát triển theo đúng tiêu chí chấp nhận đã định nghĩa.
2.3. Xây dựng Nền tảng Trải nghiệm Người dùng
Dẫn dắt việc xây dựng và liên tục cải tiến nền tảng trải nghiệm người dùng trên toàn bộ sản phẩm số của Công ty; tổ hợp các kỹ thuật công nghệ phù hợp để tạo ra sự tương tác tối ưu giữa người dùng với tính năng, quy trình, nội dung và dịch vụ của thương hiệu.
Giám sát chất lượng UX/UI trên toàn bộ điểm chạm số của khách hàng bao gồm ứng dụng di động, nền tảng web và các kênh số khác; đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán, trực quan và tạo ra sự gắn kết bền vững với thương hiệu.
Xây dựng và triển khai quy trình nghiên cứu người dùng định kỳ bao gồm phỏng vấn, usability testing và phân tích hành vi; sử dụng insight từ người dùng thực tế để liên tục cải tiến trải nghiệm và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
2.4. Quản lý Yêu cầu & Chiến lược Nội dung Số
Xác định và quản lý toàn bộ yêu cầu nội dung số của Công ty bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và các định dạng nội dung tương tác khác; đảm bảo nội dung được thiết kế để cung cấp giá trị thực sự cho người dùng tại đúng thời điểm và đúng ngữ cảnh.
Xây dựng chiến lược nội dung số gắn kết với hành trình khách hàng; phối hợp với bộ phận Marketing và Phát triển Sản phẩm để đảm bảo nội dung trên các nền tảng số phản ánh đúng định vị thương hiệu và hỗ trợ hiệu quả mục tiêu kinh doanh.
Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng nội dung số và quy trình kiểm duyệt nội dung trước khi xuất bản; đảm bảo toàn bộ nội dung tuân thủ quy định của UBCKNN và các cơ quan quản lý liên quan.
2.5. Phối hợp Kỹ thuật & Quản lý Delivery
Là cầu nối chính giữa Phòng Nhà máy số và đội ngũ kỹ thuật; đảm bảo yêu cầu nghiệp vụ được chuyển hóa thành tài liệu kỹ thuật rõ ràng và đội ngũ phát triển có đủ thông tin để thực thi đúng kỳ vọng.
Giám sát tiến độ phát triển các sản phẩm số theo phương pháp Agile; chủ trì các buổi Sprint Review, đánh giá chất lượng đầu ra và đưa ra quyết định phê duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa trước khi phát hành.
Phối hợp với bộ phận Pháp chế, Quản trị Rủi ro và Kiểm soát Nội bộ để đảm bảo các sản phẩm số được phát triển đúng khuôn khổ tuân thủ; xử lý kịp thời các vấn đề pháp lý hoặc bảo mật phát sinh trong quá trình phát triển.
2.6. Đo lường Hiệu quả & Báo cáo
Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả sản phẩm số bao gồm các chỉ số về tăng trưởng người dùng, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và đóng góp vào doanh thu; định kỳ phân tích và báo cáo kết quả lên Giám đốc Khối và Ban Lãnh đạo.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau triển khai của từng tính năng và sản phẩm mới; đề xuất các cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế và phản hồi người dùng để liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm số.
Xây dựng báo cáo lộ trình sản phẩm định kỳ trình Ban Lãnh đạo; cập nhật tiến độ, rủi ro và các điều chỉnh chiến lược cần thiết để đảm bảo sản phẩm số luôn đáp ứng kỳ vọng của thị trường.