1. Tuyển dụng và bố trí nhân sự
Đảm nhiệm toàn bộ quy trình tuyển dụng cho các vị trí văn phòng và cửa hàng, mở rộng và duy trì các kênh tuyển dụng đa dạng.
Dự báo nhu cầu nhân lực theo nhịp độ kinh doanh, xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng tháng/quý, đảm bảo nhân sự đến vị trí đúng hạn.
Tối ưu hóa quy trình phỏng vấn, thiết kế công cụ đánh giá phù hợp với đặc điểm vị trí dịch vụ, nâng cao mức độ phù hợp giữa người và vị trí.
2. Đào tạo & Nâng cao năng lực
Xây dựng hệ thống đào tạo tại cửa hàng, phát triển các khóa học về tiêu chuẩn dịch vụ, kiến thức sản phẩm, giao tiếp khách hàng, quy trình an toàn.
Tổ chức định kỳ các khóa đào tạo nhập môn cho nhân viên mới và đào tạo nâng cao kỹ năng tại chỗ, theo dõi hiệu quả đào tạo và liên tục tối ưu hóa.
Thúc đẩy văn hóa
phục vụ đi vào thực tế, nâng cao ý thức phục vụ của đội ngũ.
3. Quản lý hiệu suất và lương thưởng
Hỗ trợ thiết kế phương án đánh giá hiệu suất cửa hàng, đưa các chỉ tiêu như chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, tinh thần hợp tác nhóm vào đánh giá.
Phụ trách tính toán lương, thanh toán tiền thưởng và quản lý phúc lợi, đảm bảo tuân thủ quy định và có tính cạnh tranh trên thị trường.
Thông qua phản hồi và phân tích dữ liệu, đưa ra đề xuất cải thiện hiệu suất cho đội ngũ kinh doanh.
4. Quan hệ nhân viên và văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập cơ chế giao tiếp với nhân viên, xử lý kịp thời các yêu cầu tư vấn, khiếu nại và tranh chấp lao động, duy trì quan hệ lao động hài hòa.
Lên kế hoạch tổ chức các hoạt động quan tâm nhân viên (như xây dựng đội nhóm, phúc lợi ngày lễ, quan tâm sinh nhật...) nhằm nâng cao cảm giác gắn bó của nhân viên.
Thúc đẩy bầu không khí tích cực tại cửa hàng, thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ mẫu mực, tăng cường sự gắn kết đội nhóm.
5. Vận hành & tuân thủ nhân sự
Phụ trách
quản lý vận hành hàng ngày như hồ sơ nhân sự, chấm công, phân ca... đảm bảo hiệu quả và chính xác.
Giám sát việc thực thi luật lao động và các chính sách liên quan tại cửa hàng, phòng ngừa rủi ro trong sử dụng lao động.
Tối ưu hóa quy trình công tác nhân sự, nâng cao hiệu suất vận hành nguồn nhân lực tại cửa hàng.
Có bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan như Quản trị nguồn nhân lực, Tâm lý học, Quản trị kinh doanh.
Có trên 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhân sự, trong đó ít nhất 2 năm kinh nghiệm
quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ (như quán bar, nhà hàng, v.v.).
Nắm vững luật lao động và các chính sách địa phương, có ý thức phòng ngừa rủi ro.
Thành thạo các mảng tuyển dụng, đào tạo, quan hệ nhân viên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tuyển dụng đa vị trí cho cửa hàng offline.
Thành thạo sử dụng phần mềm văn phòng Office.
