Trưởng Phòng Phát Triển Kinh Doanh

- Xây dựng, đề xuất, quản lý và thực hiện bác bước trong quy trình thủ tục bán hàng;
- Lập kế hoạch và triển khai các công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc phòng Dịch vụ Khách hàng (DVKH) đảm bảo về nghiệp vụ và kỹ năng liên quan;
- Quản lý, theo dõi và thực hiện các công việc CSKH xử lý khiếu nại và các vấn đề của KH (sau bán hàng);
- Quản lý, theo dõi và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết thắc mắc/khiếu nại, thu hồi công nợ, chủ động các công tác chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng;
- Theo dõi, phân tích thị trường; khảo sát KH và đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng các chính sách, chương trình CSKH;
- Quản lý vận hành các hoạt động thuộc chức năng của bộ phận DVKH, nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao;
- Chịu trách nhiệm đảm bảo quy trình bán hàng được thực hiện đúng và đủ theo quy định;
- Chịu trách nhiệm về theo dõi và thu hồi công nợ của KH và bộ phận bán hàng;
- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ CSKH (sau bán hàng);
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu Cấp trên;