I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
• Hoạch định và Chuẩn bị vận hành dự án mới: Chủ trì rà soát hồ sơ thiết kế, hệ thống tiện ích dự án dưới góc nhìn vận hành thực tế nhằm tối ưu hóa công năng các khu vực kỹ thuật (BOH), luồng giao thông nội bộ và các khu vực dịch vụ công cộng của dự án mới chuẩn bị tiếp nhận; Trực tiếp tham mưu cho Ban Lãnh đạo về phương án bố trí, setup mặt bằng bàn giao và lộ trình tiếp nhận bàn giao dự án từ Khối Dự án sang Ban Vận hành.
• Thiết lập và Điều hành quy trình nghiệm thu bàn giao: Chủ trì xây dựng và ban hành bộ quy trình, tiêu chuẩn nghiệm thu kỹ thuật nội bộ và quy trình bàn giao sản phẩm bất động sản cho khách hàng (căn hộ, biệt thự, shophouse); Trực tiếp chỉ đạo và điều hành công tác tổ chức nghiệm thu kỹ thuật và bàn giao thực địa cho khách hàng tại các dự án mới, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn.
• Quản trị trải nghiệm khách hàng và giải quyết khiếu nại: Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ và quản trị trải nghiệm của khách hàng trong suốt giai đoạn tiếp nhận bàn giao nhà; Trực tiếp làm đầu mối cấp cao tiếp nhận, đàm phán và điều phối giải quyết các khiếu nại phức tạp, vướng mắc pháp lý hoặc kỹ thuật phát sinh trong quá trình bàn giao căn hộ, đảm bảo bảo toàn uy tín thương hiệu của Chủ đầu tư.
• Quản lý ngân sách setup ban đầu: Chủ trì xây dựng kế hoạch tài chính, tổng dự toán ngân sách đầu tư cho các hạng mục setup ban đầu (văn phòng BQL, trang thiết bị, công cụ dụng cụ, biển bảng chỉ dẫn...) của các dự án chuẩn bị vận hành; Kiểm soát chất lượng và phê duyệt các hồ sơ thanh quyết toán chi phí setup ban đầu đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả và tối ưu hóa nguồn vốn của Tập đoàn.
• Điều hành phòng &
Quản lý nhân sự thuộc quyền: Tổ chức phân công công việc, giao chỉ tiêu hiệu quả công việc (KPIs) và trực tiếp đánh giá năng lực của các nhân sự thuộc phạm vi quản lý của Phòng Setup và Nghiệm thu; Tổ chức huấn luyện, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp ứng xử tình huống cho đội ngũ nhân sự tham gia công tác setup và bàn giao dự án.
• Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp và Lãnh đạo Ban.
1. Trình độ học vấn:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kỹ thuật, Xây dựng hoặc các chuyên ngành có liên quan.
• Ưu tiên có chứng chỉ Quản lý tòa nhà (Building Operations/Property Management) hoặc chứng chỉ
Quản lý dự án.
2. Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 10 - 12 năm kinh nghiệm thực tế làm việc trong lĩnh vực
quản lý vận hành các dự án bất động sản, set up, nghiệm thu và bàn giao dự án tại các Tập đoàn Chủ đầu tư lớn hoặc các Đơn vị quản lý vận hành quốc tế (Savills, CBRE, JLL...).
• Tối thiểu 03 năm giữ vị trí Kỹ sư trưởng/Trưởng phòng Setup, nghiệm thu hoặc vị trí quản lý tương đương trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản quy mô lớn tại các tập đoàn Bất Động Sản hàng đầu tại Việt Nam.
3. Kiến thức chuyên môn:
• Nắm vững hệ thống pháp luật Việt Nam về Nhà ở, Luật Kinh doanh bất động sản, Luật Xây dựng và các quy trình nghiệm thu công trình theo quy định của Nhà nước.
4. Kỹ năng:
• Kỹ năng thiết lập quy trình, hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng bàn giao bất động sản.
• Kỹ năng lập kế hoạch tài chính, dự toán ngân sách và quản lý chi phí.
• Kỹ năng làm việc với các nhà thầu thi công xây dựng và các cơ quan quản lý Nhà nước liên quan đến bàn giao căn hộ.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý, giao việc và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên thuộc quyền.
• Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng và giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng.
5. Phẩm chất, thái độ:
• Khách quan, trung thực, chịu được áp lực cao trong giai đoạn bàn giao cao điểm của dự án.
• Tinh thần phục vụ khách hàng (Customer-centric), khéo léo và có khả năng thuyết phục tốt.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có tính kỷ luật cao.
6. Trình độ ngoại ngữ:
• Có khả năng đọc hiểu văn bản Tiếng Anh.