Trưởng Phòng Take Care Hội Nghị/Sự Kiện

- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động Phòng Take Care; xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPIs được giao.
- Xây dựng tiêu chuẩn công việc, quy trình và phương án nhân sự phù hợp với từng loại hình hội nghị, sự kiện, tour và các dịch vụ liên quan.
- Trực tiếp triển khai, chỉ đạo và giám sát các đoàn lớn, phức tạp; kiểm soát chất lượng dịch vụ trong toàn bộ quá trình trước - trong - sau sự kiện.
- Phối hợp với các phòng ban (Sale, Điều hành, Ý tưởng...) trong công tác chuẩn bị, triển khai đoàn, trao đổi thông tin và xử lý các tình huống phát sinh.
- Lên phương án Tuyển dụng, phát triển đội ngũ và đảm bảo định biên của phòng
- Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân sự
- Theo dõi, đánh giá KPIs, tiến độ và hiệu quả làm việc của nhân viên; đề xuất giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
- Quản lý, kiểm soát việc sử dụng nhân sự, trang thiết bị, chi phí triển khai đoàn và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp, đảm bảo tiết kiệm, minh bạch, đúng quy định.
- Kiểm soát việc hoàn thiện hồ sơ đoàn, báo cáo kết quả, phản hồi khách hàng và hồ sơ thanh toán đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn.
- Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình, đồng phục, tác phong và văn hóa ứng xử; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của nhân sự Take Care và thương hiệu HBG.
- Chủ động tham mưu Ban Lãnh đạo các giải pháp cải tiến quy trình, phát triển nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả hoạt động của phòng.
- Thực hiện báo cáo, bảo mật thông tin và các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.