Trực tiếp quản lý Phòng Telesales gồm
nhân viên Telesales và Trực page.
Chịu trách nhiệm tổ chức, vận hành hoạt động của Phòng Telesales theo quy định Công ty.
Giám sát & điều phối data từ Phòng Marketing cho nhân viên Telesales, đảm bảo KPIs tỷ lệ chuyển đổi và doanh số theo tuần/tháng.
Đào tạo, nâng cao kỹ năng và truyền cảm hứng để đội ngũ đạt hiệu suất tốt nhất.
Phối hợp với các bộ phận (Marketing, CSKH, Kỹ thuật viên...) để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn.
Phát triển chiến lược tiếp cận và quy trình chăm sóc phù hợp từng tệp khách hàng.
Đánh giá, phân tích kết quả và đề xuất cải tiến quy trình Telesales.
Nghiên cứu thị trường: Đối thủ, thị phần, xu hướng sản phẩm để có đề xuất mới về chiến lược kinh doanh.
Theo dõi, giám sát
nhân viên tổng đài từ khâu gọi điện, đặt lịch, chốt lịch, thành công...
Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Báo cáo hiệu quả hoạt động lên Ban Lãnh Đạo định kỳ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng giám đốc.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đoàn kết và chủ động.
Có từ 4 năm kinh nghiệm Telesales trong ngành thẩm mỹ, mỹ phẩm hoặc dịch vụ cao cấp, ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng phòng/
trưởng nhóm telesales.
Ưu tiên kinh nghiệm các dịch vụ spa, trị thâm,sẹo, nám...
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, truyền cảm hứng và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch theo chiến lược công ty.
Giao tiếp linh hoạt, chủ động, làm việc teamwork hiệu quả.
Tư duy phục vụ khách hàng mạnh, đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
Cẩn thận, trách nhiệm, cam kết với kết quả.
Thưởng tháng, thưởng quý, thưởng nóng theo thành tích, thưởng các ngày lễ tết trong năm, sinh nhật, tháng 13,...
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị và công cụ làm việc.
Cơ hội xét duyệt tăng lương định kỳ 2 lần/năm.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp với cơ sở vật chất hiện đại.
Thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch và Teambuilding định kỳ theo chế độ phúc lợi của Công ty.
Hưởng chế độ đãi ngộ hấp dẫn, ưu tiên trọng dụng nhân tài theo quy chế quản trị nhân tài của công ty.
Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Team building