Trưởng Phòng Telesales

1. Quản lý đội ngũ Telesale:
Xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ Telesale, chăm sóc khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh.
Đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả, phân chia công việc hợp lý cho từng thành viên.
2. Xây dựng chiến lược bán hàng:
Lập kế hoạch và triển khai chiến lược telesale phù hợp với mục tiêu doanh thu.
Phát triển và tối ưu các kịch bản telesale, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phù hợp với từng nhóm sản phẩm.
3. Đảm bảo doanh số và KPIs:
Chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh của đội nhóm qua kênh telesale.
Báo cáo hiệu quả công việc định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện.
4. Hiểu biết về sản phẩm:
Phân tích và cập nhật thông tin về mỹ phẩm, nước hoa, xu hướng thị trường để tư vấn đúng nhu cầu khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ Telesale, chăm sóc khách hàng có kiến thức đầy đủ và chính xác về sản phẩm.
5. Hỗ trợ khách hàng:
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
6. Phối hợp liên phòng ban:
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing, đội ngũ vận hành sàn TikTik Shop để nâng cao hiệu quả kinh doanh.