Trưởng Phòng Thương Mại Điện Tử

Xây dựng chiến lược phát triển kênh Ecommerce ngắn hạn và dài hạn; lập kế hoạch kinh doanh, ngân sách theo tháng, quý, năm trình Ban Giám đốc phê duyệt.
Nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh để đề xuất định hướng sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại phù hợp.
Xác định lộ trình mở rộng kênh bán (Shopee, Lazada, TikTok Shop, website, fanpage, Zalo...) và phân bổ nguồn lực hợp lý.
Chỉ đạo việc đăng tải, tối ưu gian hàng, danh mục sản phẩm, hình ảnh, nội dung và SEO trên các sàn và website.
Quản lý quy trình xử lý đơn hàng online từ tiếp nhận, đóng gói, giao vận đến đổi trả, hoàn tiền; đảm bảo đúng thời gian cam kết.
Phối hợp đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán; kiểm soát chi phí logistics và tỷ lệ đơn hoàn/hủy.
Tuân thủ chính sách của từng sàn TMĐT và quy định pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, an toàn thực phẩm (nếu có).
Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing online: quảng cáo trả phí, livestream, KOL/KOC, email/Zalo marketing, các đợt sale lớn (ngày đôi, mega sale...).
Giám sát hiệu quả chiến dịch; tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng và ROAS.
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng online, quản lý đánh giá, phản hồi và khiếu nại; nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
Phối hợp phòng Kinh doanh, Mua hàng, Kho để lập kế hoạch hàng hóa cho kênh online, bảo đảm tồn kho đủ và đồng bộ.
Đề xuất chính sách giá, combo, voucher, chương trình khuyến mại phù hợp từng kênh và đảm bảo biên lợi nhuận.
Theo dõi, phân tích số liệu bán hàng, lưu lượng, chuyển đổi, hành vi khách hàng từ các công cụ quản trị sàn, website và báo cáo nội bộ.
Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ, giao KPI và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong phòng.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển nhân sự; xây dựng văn hóa làm việc chủ động, trách nhiệm.
Xây dựng và hoàn thiện quy trình, biểu mẫu, hướng dẫn công việc của phòng Ecommerce.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan; thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.