Trưởng phòng Tổng đàiBỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 29/11/2024
Hạn nộp: 29/01/2025
Mô tả công việc
Phụ trách tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh:
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch, nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Y tế Thu Cúc.
- Thực hiện triển khai, kiểm tra, đôn đốc công việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng qua tổng đài.
- Tổ chức nhân sự: kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phân bổ ca trực, lịch làm việc, ngày nghỉ phép của CBNV tổng đài.
- Giám sát các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng được gửi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/hài lòng về dịch vụ của khách hàng.
- Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất, tham mưu trong tư vấn theo nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng các quy định nội bộ, bộ đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (KPIs), các chỉ tiêu vận hành của Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của Tổng đài.
- Thực hiện các hoạt động khen thưởng, thăng tiến, kỷ luật đối với các nhân sự trong Phòng nhằm tăng cường hoạt động phát triển nhân sự và giữ chân nhân sự.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
- Ứng dụng AI vào công việc.
- Tham mưu, đóng góp ý kiến cho Giám đốc Marketing về các công việc liên quan đến kinh doanh và phát triển phòng Marketing.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Marketing
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành công tác xã hội, y tế công cộng, kinh tế, ngoại thương, và các ngành liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý phòng Tổng đài tư vấn.
- Kỹ năng thiết lập mục tiêu.
- Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong phòng khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi.
- Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế
Quyền lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Đánh giá xét lương thâm niên hàng năm.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
- Tham gia tổ chức công đoàn, được quan tâm thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- Tham quan, nghỉ mát hàng năm theo chính sách công ty.
- CBNV có thẻ BHYT được hưởng các chế độ ưu tiên khi khám chữa bệnh, sử dụng các dịch vụ y tế của hệ thống.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo và có cơ hội thăng tiến cao.
Nộp hồ sơ và liên hệ bộ phận Tuyển dụng - Hệ thống Y tế Thu Cúc
- Ứng viên có nhu cầu ứng tuyển trực tiếp, vui lòng nộp hồ sơ theo địa chỉ: Phòng Nhân sự - Tầng 12A, Tòa nhà Mercury Building, số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội - SĐT: [protected info] (Ms Mai).
- CV ứng tuyển gửi vào Email: [protected info]
Giới thiệu công ty
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC việc làm
12A Toà nhà Mercury Building, Số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng | Chưa có kinh nghiệm được đào tạo
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ Ô tô Hà Thành
7 triệu - 15 triệu VND + Phụ Cấp
Hà Nội
23/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Full-time/Part-time | Klever Fruit | Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ K.L.E.V.E
Thỏa Thuận
Hà Nội
23/12/2024
Hà Nội | Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục - Thu Nhập: 10 - 15 Triệu/Tháng
Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
10 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
26/12/2024
[Tây Hồ - HN] Nhân viên Tư vấn Tổng đài
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
Hà Nội
09/12/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Chuỗi Cửa Hàng Bánh Ngọt Cao Cấp Artemis Pastry
12 - 15 triệu
Hà Nội
04/01/2025
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 - 30 triệu
Hà Nội
07/12/2024
Trưởng Phòng Vận Hành/ Chăm Sóc Khách Hàng Hệ Thống Giáo Dục - Thu Nhập Upto 35 - 40M
Công ty Cổ phần Giáo dục HMT Việt Nam
20 - 25 triệu
Hà Nội
27/12/2024
Vị trí Trưởng phòng Tổng đài do công ty BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng Tổng đài hoặc công ty BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC việc làm
12A Toà nhà Mercury Building, Số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên