Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng kế hoạch kinh doanh (10%)
Xây dựng các kế hoạch phục vụ mục tiêu phát triển và đạt được kết quả kinh doanh do công ty đặt ra.
Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng và kênh bán hàng, lên chiến dịch bán hàng và triển khai các dự án mới của công ty.
2. Giám sát, thực thi kế hoạch kinh doanh (30%)
Giám sát/thực thi kế hoạch kinh doanh: Báo cáo về các kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí.
Đưa ra các dự báo trước Ban Giám đốc.
Tìm kiếm, chăm sóc và quản lý khách hàng (30%)
Tìm kiếm, phát triển các mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
Chăm sóc, xây dựng cơ chế cho khách hàng thân thiết nhằm gia tăng và duy trì doanh thu, giữ được khách cũ, gia tăng nguồn khách hàng mới.
Tổng hợp và phân tích ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân tích các chỉ số khiếu nại; đưa ra quy trình xử lý và phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng phục vụ.
Đề xuất và lập kế hoạch ngắn hạn các chương trình chăm sóc khách hàng trình Ban Giám đốc.
3. Quản lý đội ngũ (20%)
Quản lý đội ngũ KA, LOG đạt mục tiêu tăng trưởng và mục tiêu doanh số đảm bảo kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đề ra.
Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng, chính sách và cơ chế cho nhân viên trong bộ phận KA, LOG.
Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo, theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên LOG, KA.
4. Khác (10%)
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.