Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

• Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện hiệu suất nhóm.
• Thiết lập các hạng mục quan trọng và hiệu suất thực hiện cho đội ngũ CSKH.
• Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên trong nhóm chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Phát triển các chiến lược và cải tiến quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động và các chỉ số chính.
• Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.