Trưởng Phòng Chăm Sóc Và Trải Nghiệm Khách Hàng

 Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
 Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
 Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
 Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng
 Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
 Xây dựng, đề xuất phương án sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cho phù hợp
 Lên kế hoạch các hoạt động trải nghiệm và CSKH trong ngắn hạn và dài hạn, quản lý phân bổ và đề xuất ngân sách thực hiện.
 Quản lý hiệu suất & báo cáo Đo lường hiệu quả CSKH qua các chỉ số: tỷ lệ hài lòng (NPS), phản hồi tích cực, số lượng khiếu nại...