Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Số lượng tuyển: 02 người)/ 客服经理 (招聘数量: 2名)

Mô tả công việc:
• Phụ trách công tác tiếp nhận, phản hồi, theo dõi khách hàng theo tiêu chuẩn công ty, lập sổ theo dõi, tối ưu quy trình, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu.
• Xây dựng và liên tục hoàn thiện quy chế, quy trình dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp cho bộ phận CSKH, không ngừng nâng cao chất lượng để phục vụ khách hàng và đại lý nhượng quyền tốt hơn.
• Nắm vững toàn bộ quy trình, quy chế, tiêu chuẩn của công ty; đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá mức độ vận hành ổn định của các bộ phận, đánh giá rủi ro, lập báo cáo chuyên đề cho cấp trên và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Là đầu mối tiếp nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành cửa hàng, tổng hợp nhu cầu và đề xuất từ các cửa hàng.
• Xây dựng kế hoạch gọi điện chăm sóc khách hàng hàng tháng và thực hiện chăm sóc cho các cửa hàng mới khai trương.
• Theo dõi tiến độ xử lý các vấn đề khiếu nại, cập nhật kết quả xử lý kịp thời; nắm vững các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an toàn thực phẩm để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
1. 岗位职责:负责以公司标准为主的客服对接、反馈、跟进、建立台账,优化流程,提升内外部满意度,提升公司品牌形象等客户服务工作。
1.1 根据公司发展规划,协助上级制定和不断完善客服相关制度及流程;
1.2制订客服部工作流程及沟通话术,并不定期进行优化,以更好的服务于顾客、加盟商;
1.3全面了解公司的各项流程、制度、标准等,负责组织客服部人员的培训,以增加客服人员专业水平,提高客户的满意度;
1.4关注公司各个流程是否正常运转,正确判断运营问题风险等级,做出登记或客服专项报告并向公司提出合理解决建议;
1.5门店运营过程中问题对接的出口,及时收集阶段性门店的需求和对公司的建议;
1.6制定每月回访目标并对新开业门店进行回访;
1.7根据客诉问题台账,跟进各部门处理进展,及时反馈处理结果;定期了解消法、食安等相关法律法规,及时为消费者解决答疑。