Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

Phụ trách quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Trải nghiệm khách hàng.
Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Triển khai và giám sát để tất cả các công tác, chương trình, dịch vụ liên quan đến trải nghiệm khách hàng đạt theo nội dung, tiêu chuẩn đề ra phù hợp yêu cầu của BGĐ.
Xây dựng quy trình cho các Bộ phận, cá nhân phụ trách và quản lý phù hợp với chiến lược và mục tiêu chung.
Xây dựng KPI cho các bộ phận, cá nhân phụ trách và quản lý phù hợp với chiến lược và mục tiêu chung.
Lập kế hoạch cho các hoạt động trong ngắn hạn và dài hạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng hệ thống báo cáo, biểu mẫu, công cụ và hướng dẫn thực hiện sao cho các chỉ số về dịch vụ khách hàng được hiển thị rõ nét, thực tế và phản ánh đúng chất lượng dịch vụ.
Cung cấp các giải pháp và triển khai thực hiện giải pháp cải thiện các chỉ số về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đề xuất cơ cấu, nguyên tắc định biên cho phòng dịch vụ khách hàng. Xây dựng, cập nhật các Mô tả công việc của các Bộ phận, cá nhân quản lý.
Xây dựng ngân sách và đảm bảo sử dụng ngân sách của phòng hiệu quả.
Đề xuất việc công nghệ hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực cho LAG.