1. Mục tiêu & trách nhiệm chính:
Vị trí này thiết kế, chuẩn hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình triển khai phần mềm (SOPs) cho tệp khách hàng B2B. Đảm bảo tỷ lệ khách hàng sử dụng thực tế đạt tối đa, đồng thời khai thác doanh thu từ tệp khách hàng hiện tại thông qua các gói tư vấn chuyên sâu, đóng góp trực tiếp vào mục tiêu 10 tỷ của công ty.
System Architecture (Hệ thống hóa): Đóng gói toàn bộ quy trình triển khai thành SOPs tiêu chuẩn. Cập nhật và tối ưu quy trình để bất kỳ nhân viên mới nào cũng có thể onboard và làm việc độc lập.
Revenue Generation (Tối ưu doanh thu): Phối hợp với team Sales để thiết kế và up-sale các gói dịch vụ gia tăng (Chuyển đổi số, bán các tính năng mở rộng 7.2M/tính năng).
Team Capacity (Phát triển đội ngũ): Quản lý và đào tạo 2-3 nhân viên triển khai. Nâng cấp họ từ tư duy "kỹ thuật viên phần mềm" lên "
chuyên viên tư vấn vận hành doanh nghiệp".
Cross-functional Alignment (Phá vỡ Silo): Thiết lập Meeting rhythms với Sales để feedback về chất lượng Lead/Cam kết; thiết lập luồng dữ liệu phản hồi với bộ phận Product để nâng cấp sản phẩm bám sát nhu cầu thị trường.
2. Kết quả cần đạt:
(Retention): Tỷ lệ khách hàng Active sau 30 ngày đạt mức 70%
(Revenue): Doanh thu dịch vụ tư vấn từ tập khách hàng cũ, mới đạt 50tr VNĐ/tháng.
(System): Hoàn thiện 100% SOPs cho các case triển khai. Thời gian Onboarding một khách hàng mới đạt 10-12 ngày.
3. Quyền hạn và phạm vi ra quyết định:
Quyền từ chối (Reject): Toàn quyền từ chối tiếp nhận dự án từ team Sales nếu Sales tư vấn sai cam kết (Over-promise) hoặc khách hàng không đủ nguồn lực để triển khai.
Quyết định vận hành: Tự chủ quyết định cách thức làm việc, phân bổ nguồn lực của nhân viên cấp dưới miễn là đạt KPI.
Quyền đề xuất: Đề xuất sa thải nhân sự trong phòng nếu không vượt qua được chu kỳ đánh giá năng lực.
(Tham vấn ý kiến GĐ với các quyết định có rủi ro hoặc thiệt hại cho doanh nghiệp.)
4. Quan hệ công việc:
Báo cáo trực tiếp: GĐ Kinh doanh miền
Đối tác nội bộ chính: Sales Leaders & Sales (để đồng bộ cam kết với khách hàng và chặn đứt tư duy làm việc cục bộ). Bộ phận chìa khóa tương lai (
Chăm sóc khách hàng).
Đối ngoại: Làm việc trực tiếp với Chủ doanh nghiệp/Ban Giám đốc của các SME.
1. Yêu cầu công việc:
Knowledge: Nắm vững cấu trúc Pipeline, Funnel bán hàng B2B, hiểu sâu về mô hình vận hành của các SME tại Việt Nam.
Skills: Kỹ năng phân tích luồng vận hành (Business flow) và map vào hệ thống CRM. Kỹ năng Up-selling/Cross-selling. Kỹ năng viết và chuẩn hóa tài liệu (SOPs).
Attitude: Tư duy làm chủ (Ownership). Ám ảnh với tính hiệu quả (doanh thu CĐS) và tự động hóa. Nói không với ngụy biện.
2. Chân dung ứng viên:
Là người tư duy như một Operations Manager (
Giám đốc vận hành).
Thấy một quy trình làm bằng tay lặp lại là thấy khó chịu, lập tức tìm cách tự động hóa hoặc quy trình hóa (SOPs).
Có tố chất Sales kinh doanh B2B, không chấp nhận việc chỉ làm Support kỹ thuật.
3. Thách thức & cơ hội:
Thách thức: Giải quyết tàn dư của tư duy "làm việc sự vụ". Áp lực từ việc thay đổi thói quen của tệp khách hàng SME lười áp dụng công nghệ. Đòi hỏi sự kỷ luật sắt thép trong việc thực thi và giám sát SOP.
Cơ hội: Trở thành chốt chặn giải quyết Nút thắt (Bottleneck) lớn nhất của công ty. Là đối tác chiến lược trực tiếp của Thái Anh trong hành trình Scale-up doanh nghiệp lên 10 tỷ, thay vì chỉ là nhân viên thực thi mệnh lệnh.
1. Lộ trình phát triển (Career Path):
Vai trò này không dừng ở Trưởng phòng triển khai. Khi hệ thống chạy tự động và tạo lợi nhuận ổn định, lộ trình tiếp theo là:
Giai đoạn 1: Director of Customer Success (Quản trị toàn bộ vòng đời khách hàng).
Giai đoạn 2: Internal Operations Architect (Tối ưu hóa bộ máy vận hành nội bộ của toàn Getfly miền Nam).
2. Quyền lợi (Comp Design):
Cơ chế lương cứng (15 - 23M) + phụ cấp + thưởng hoa hồng doanh thu CĐS
Điểm nhấn: Không giới hạn trần thu nhập nếu mang về doanh thu chuyển đổi số từ tệp khách hàng.
Khi thành nhân viên chính thức được tham gia bảo hiểm theo các chính sách theo Quy định của nhà nước.
Tham gia thẻ Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt dành riêng cho Cấp quản lý
Thưởng Lễ, Tết, hỗ trợ hiếu hỉ, sinh nhật,... theo quy định Công ty.
Được đào tạo về sản phẩm, kĩ năng bán hàng và xử lý tình huống, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Tham gia các hoạt động nội bộ định kỳ hàng tháng
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - thứ 6 (8h - 17h30)