Trưởng Phòng Triển Khai Phần Mềm & Tư Vấn Chuyển Đổi Số (Nghỉ T7, CN)

1. Mục tiêu & trách nhiệm chính:
Vị trí này thiết kế, chuẩn hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình triển khai phần mềm (SOPs) cho tệp khách hàng B2B. Đảm bảo tỷ lệ khách hàng sử dụng thực tế đạt tối đa, đồng thời khai thác doanh thu từ tệp khách hàng hiện tại thông qua các gói tư vấn chuyên sâu, đóng góp trực tiếp vào mục tiêu 10 tỷ của công ty.
System Architecture (Hệ thống hóa): Đóng gói toàn bộ quy trình triển khai thành SOPs tiêu chuẩn. Cập nhật và tối ưu quy trình để bất kỳ nhân viên mới nào cũng có thể onboard và làm việc độc lập.
Revenue Generation (Tối ưu doanh thu): Phối hợp với team Sales để thiết kế và up-sale các gói dịch vụ gia tăng (Chuyển đổi số, bán các tính năng mở rộng 7.2M/tính năng).
Team Capacity (Phát triển đội ngũ): Quản lý và đào tạo 2-3 nhân viên triển khai. Nâng cấp họ từ tư duy "kỹ thuật viên phần mềm" lên "chuyên viên tư vấn vận hành doanh nghiệp".
Cross-functional Alignment (Phá vỡ Silo): Thiết lập Meeting rhythms với Sales để feedback về chất lượng Lead/Cam kết; thiết lập luồng dữ liệu phản hồi với bộ phận Product để nâng cấp sản phẩm bám sát nhu cầu thị trường.
2. Kết quả cần đạt:
(Retention): Tỷ lệ khách hàng Active sau 30 ngày đạt mức 70%
(Revenue): Doanh thu dịch vụ tư vấn từ tập khách hàng cũ, mới đạt 50tr VNĐ/tháng.
(System): Hoàn thiện 100% SOPs cho các case triển khai. Thời gian Onboarding một khách hàng mới đạt 10-12 ngày.
3. Quyền hạn và phạm vi ra quyết định:
Quyền từ chối (Reject): Toàn quyền từ chối tiếp nhận dự án từ team Sales nếu Sales tư vấn sai cam kết (Over-promise) hoặc khách hàng không đủ nguồn lực để triển khai.
Quyết định vận hành: Tự chủ quyết định cách thức làm việc, phân bổ nguồn lực của nhân viên cấp dưới miễn là đạt KPI.
Quyền đề xuất: Đề xuất sa thải nhân sự trong phòng nếu không vượt qua được chu kỳ đánh giá năng lực.
(Tham vấn ý kiến GĐ với các quyết định có rủi ro hoặc thiệt hại cho doanh nghiệp.)
4. Quan hệ công việc:
Báo cáo trực tiếp: GĐ Kinh doanh miền
Đối tác nội bộ chính: Sales Leaders & Sales (để đồng bộ cam kết với khách hàng và chặn đứt tư duy làm việc cục bộ). Bộ phận chìa khóa tương lai (Chăm sóc khách hàng).
Đối ngoại: Làm việc trực tiếp với Chủ doanh nghiệp/Ban Giám đốc của các SME.