Trưởng Phòng Truyền Thông & Công Tác Xã Hội

1. Hoạch định chiến lược và quản lý mục tiêu doanh thu
- Xây dựng kế hoạch marketing, truyền thông và phát triển kinh doanh (B2B, gói khám lẻ) ngắn, trung và dài hạn phù hợp với chiến lược tổng thể của Ban Truyền thông Tập đoàn.
- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tổng của đơn vị; phân bổ chỉ tiêu chi tiết cho từng nhóm: Kinh doanh, Marketing, Lễ tân - CSKH.
- Chỉ đạo xây dựng các chính sách giá, chương trình ưu đãi và thiết kế gói khám sức khỏe linh hoạt theo nhu cầu thị trường.
2. Điều hành và giám sát hoạt động Marketing và PR
- Phê duyệt chương trình ưu đãi, kế hoạch chạy quảng cáo, ngân sách Digital Marketing theo tuần/tháng và giám sát tỉ lệ chuyển đổi
- Chỉ đạo và giám sát công tác tổ chức sự kiện, chiến dịch PR báo chí, hoạt động CSR tại địa phương nhằm gia tăng uy tín thương hiệu và tạo nguồn khách hàng tự nhiên.
- Đảm bảo mọi ấn phẩm truyền thông và nội dung trên các kênh (website, fanpage, TikTok) tuân thủ đúng bộ quy chuẩn nhận diện thương hiệu của Tập đoàn.
3. Thúc đẩy và hỗ trợ hoạt động kinh doanh B2B
- Định hướng phân khúc thị trường, danh sách doanh nghiệp, khu công nghiệp, trường học mục tiêu để đội ngũ kinh doanh tiếp cận có trọng tâm.
- Trực tiếp tham gia hỗ trợ đàm phán, thuyết phục và ký kết các hợp đồng B2B lớn hoặc mang tính chiến lược.
4. Quản lý vận hành tuyến đầu và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng
- Giám sát toàn bộ quy trình tiếp đón và điều phối khám của Tổ Tuyến đầu; đảm bảo không xảy ra ùn tắc, sai sót và duy trì trải nghiệm chu đáo cho người bệnh.
- Kiểm soát chất lượng quản lý data, quy trình gọi nhắc lịch hẹn và chăm sóc sau khám; tối ưu tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực phức tạp từ phía khách hàng; đưa ra giải pháp khắc phục hệ thống để không tái diễn.