Trưởng Phòng Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý vận hành
- Tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động của đội ngũ Tư vấn & Chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo quy trình tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng được thực hiện chuyên nghiệp, hiệu quả và nhất quán.
- Theo dõi chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
- Quản lý các kênh tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng, chính xác và phù hợp.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến.
- Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên các nền tảng truyền thông như Facebook, Zalo, Instagram,...
Đào tạo & phát triển nhân sự
- Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ Tư vấn & CSKH.
- Xây dựng tinh thần làm việc chuyên nghiệp, chủ động và lấy khách hàng làm trung tâm.
Phối hợp liên phòng ban
- Kết nối và phối hợp cùng các khoa/phòng nhằm hỗ trợ xử lý nhu cầu khách hàng hiệu quả.
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
* THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thứ 2 - Thứ 7 Sáng: 07h30 - 11h30 và Chiều: 14h00 - 18h00
- Linh động hỗ trợ khi có phát sinh nhân sự đột xuất.
- Nghỉ Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết theo quy định.
* QUYỀN LỢI
- Tổng thu nhập: 13 - 15 triệu/tháng.
- Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cơ bản.
- Được đào tạo chuyên môn và tham gia các khóa học nội bộ miễn phí.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và có cơ hội phát triển lâu dài.
- Tham gia BHXH theo quy định khi trở thành nhân viên chính thức.
- Nghỉ phép năm: 01 ngày/tháng sau khi chính thức nhận việc.
- Hưởng đầy đủ các chế độ Lễ, Tết và phúc lợi theo quy định của pháp luật.
- Độ tuổi: Từ 28 tuổi trở lên, không phân biệt giới tính.