Trưởng Phòng Tư Vấn Du Học Mỹ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận Tư vấn Du học Mỹ; phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng tư vấn, xử lý hồ sơ của đội ngũ.
- Trực tiếp tư vấn và xây dựng lộ trình du học Mỹ phù hợp với hồ sơ, năng lực học tập, định hướng ngành nghề và khả năng tài chính của học sinh/sinh viên và gia đình.
- Tư vấn lựa chọn trường, ngành học, chương trình học, học bổng và phương án tài chính phù hợp với từng hồ sơ.
- Đánh giá hồ sơ ban đầu, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố rủi ro; đề xuất phương án xử lý nhằm nâng cao chất lượng hồ sơ nhập học và hồ sơ visa.
- Kiểm tra, hướng dẫn và giám sát quá trình chuẩn bị hồ sơ xin trường, xin học bổng và xin visa du học Mỹ; đảm bảo hồ sơ được thực hiện chính xác, đầy đủ và đúng tiến độ.
- Hướng dẫn học sinh chuẩn bị cho quá trình phỏng vấn visa Mỹ; phối hợp cùng đội ngũ xử lý các hồ sơ phức tạp hoặc cần tư vấn chuyên sâu.
- Làm việc và duy trì mối quan hệ với các trường đại học, cao đẳng, trung học và các đối tác giáo dục tại Mỹ; cập nhật thường xuyên thông tin tuyển sinh, học bổng, yêu cầu đầu vào và các chính sách liên quan.
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình từ tư vấn, nộp hồ sơ, xin visa đến trước và sau khi nhập học; phối hợp hỗ trợ các nhu cầu liên quan như nhà ở, ký túc xá, homestay, giám hộ, đưa đón sân bay, chuyển trường và các dịch vụ cần thiết khác.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên; chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật kiến thức chuyên môn và nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý hồ sơ.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tư vấn, theo dõi khách hàng và kiểm soát chất lượng hồ sơ của thị trường Mỹ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing và các phòng ban liên quan triển khai hội thảo, sự kiện tuyển sinh, chương trình học bổng, hoạt động quảng bá và chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi kết quả hoạt động của bộ phận, bao gồm số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng hồ sơ, kết quả visa và các chỉ tiêu được giao; định kỳ báo cáo và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến hoạt động tư vấn và phát triển thị trường du học Mỹ theo định hướng của Công ty.
- Chi tiết công việc và phạm vi trách nhiệm sẽ được trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn.