Trưởng Phòng Vận hành

1. Lập kế hoạch và xây dựng phương án vận hành dịch vụ
- Tham mưu Ban Giám đốc về công tác nghiệp vụ và tổ chức vận hành dịch vụ bảo vệ tại các mục tiêu.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ, đánh giá rủi ro an ninh để làm cơ sở xây dựng phương án bảo vệ.
- Khảo sát mục tiêu, xác định nhu cầu về nhân sự, ca trực, trang thiết bị và các nguồn lực cần thiết để triển khai dịch vụ.
- Xây dựng, rà soát và đề xuất điều chỉnh phương án bảo vệ phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của khách hàng.
2. Tổ chức, điều phối và kiểm soát hoạt động vận hành
- Tổ chức triển khai phương án bảo vệ tại mục tiêu.
- Bố trí, điều phối, điều chuyển và tăng cường lực lượng bảo vệ, đảm bảo quân số và ca trực đáp ứng yêu cầu dịch vụ.
- Kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ, tác phong, nghiệp vụ, kỷ luật lao động và việc tuân thủ quy trình tại các mục tiêu.
- Theo dõi, thực hiện các biện pháp khắc phục và cải tiến khi phát sinh sai lệch.
3. Quản lý và phát triển nguồn lực vận hành
- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV thuộc Phòng Vận hành và lực lượng quản lý tại các mục tiêu.
- Phối hợp với Phòng Hành chính nhân sự trong tuyển dụng, điều động, thay thế và bổ sung nhân sự theo nhu cầu vận hành.
- Tổ chức và giám sát công tác huấn luyện nghiệp vụ, tác phong và kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên bảo vệ.
- Đề xuất bổ nhiệm, điều động, khen thưởng hoặc các biện pháp xử lý nhân sự dựa trên kết quả thực hiện công việc.
4. Quản lý quan hệ khách hàng và xử lý sự cố vận hành
- Duy trì trao đổi, họp giao ban và phối hợp với khách hàng trong quá trình triển khai dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu của khách hàng liên quan đến chất lượng và
việc thực hiện dịch vụ.
- Trực tiếp chỉ đạo ứng phó, xử lý các sự cố an ninh và các vấn đề phát sinh tại mục tiêu.
- Báo cáo Tổng Giám đốc về tình hình vận hành, sự cố, rủi ro và chất lượng dịch vụ.