TT. Giải pháp số, Hội sở_Chuyên gia Phát triển sản phẩm số (Senior Product Owner)

1. Tổ chức nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng:
• Tổ chức nghiên cứu xu hướng số hóa trong lĩnh vực Ngân hàng giao dịch, Ngân hàng số cho doanh nghiệp phân khúc MSME/SME, nhu cầu sử dụng ứng dụng số của khách hàng doanh nghiệp và giải pháp trên các ứng dụng số của đối thủ cạnh tranh, làm cơ sở đề xuất định hướng phát triển, cải tiến các giải pháp số phù hợp với chiến lược của Ngân hàng.
• Nắm bắt được các xu hướng công nghệ, các hệ thống giao dịch số trên thị trường nhằm đưa ra các đề xuất đầu tư, điều chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng.
2. Tổ chức phát triển, cải tiến và quản lý trải nghiệm khách hàng trên các ứng dụng số theo phân công của các cấp quản lý có thẩm quyền:
• Đề xuất ưu tiên phát triển, nguồn lực và lộ trình phát triển, cải tiến, triển khai sản phẩm, giải pháp trên ứng dụng số được phân công theo định hướng của Trưởng phòng.
• Dẫn dắt squad để đạt được mục tiêu
• Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, quản lý phạm vi, chất lượng và các vấn đề phát sinh của hạng mục được giao.
• Xây dựng và quản lý trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng số cho khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo trải nghiệm người dùng đồng nhất.
3. Dẫn dắt việc phát triển, cải tiến và quản lý trải nghiệm khách hàng trên các ứng dụng số theo phân công của các cấp quản lý có thẩm quyền:
• Tiếp nhận yêu cầu phát triển/cải tiến tính năng, giải pháp trên ứng dụng số từ các phòng Phát triển sản phẩm Quản lý dòng tiền, Tài trợ thương mại và các bên liên quan.
• Phối hợp với các phòng Phát triển sản phẩm, Đơn vị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Vận hành và các đơn vị liên quan trong việc xây dựng yêu cầu nghiệp vụ, phân tích tính khả thi về mặt công nghệ, sắp xếp thứ tự ưu tiên, lập kế hoạch, thiết kế giải pháp, kiểm thử, nghiệm thu và triển khai tính năng trên các ứng dụng số.
• Phối hợp với các bên liên quan tổ chức việc xây dựng các tài liệu, quy trình hướng dẫn người dùng và cập nhật bộ tài liệu Danh mục dịch vụ hỗ trợ (Service catalog).
4. Quản lý tiến độ, chất lượng, rủi ro:
• Quản lý quá trình và chất lượng phát triển tính năng, giải pháp trên ứng dụng số, bảo đảm tính khả thi về vận hành, hệ thống và đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng trọng tâm.
• Chủ động nhận diện, báo cáo và triển khai các biện pháp kiểm soát, khắc phục rủi ro trong vận hành, hoạt động và tuân thủ theo định hướng và phân công của Trưởng phòng/bộ phận.
5. Theo dõi hiệu quả sản phẩm, báo cáo và đề xuất cải tiến:
• Quản lý, đánh giá định kỳ chất lượng vận hành kênh số, tình trạng giao dịch, mức độ sử dụng sản phẩm, sự cố phát sinh, mức độ ổn định, khả năng đáp ứng SLA và trải nghiệm sử dụng của khách hàng; đề xuất cải tiến tính năng, quy trình, công cụ và mô hình triển khai.
• Đề xuất cải tiến tính năng, tiện ích và trải nghiệm người dùng nhằm tăng quy mô giao dịch, doanh thu và năng lực cạnh tranh trên ứng dụng số.
6. Hướng dẫn và đào tạo:
• Đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực chuyên môn cho chuyên viên cao cấp, chuyên viên, nhân viên và các nhân sự liên quan.
7. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp có thẩm quyền