Tts Customer Success Saas (Chuyển Đổi Số)

1. Onboarding & Training
Hướng dẫn khách hàng làm quen và triển khai sử dụng Lark.
Hỗ trợ xử lý các khó khăn ban đầu trong quá trình Onboard.
2. Adoption & Follow-up
Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá mức độ khai thác.
Đề xuất mini-training & hướng dẫn use case thực tế để tăng adoption.
3. Customer Communication
Duy trì liên hệ, thu thập phản hồi và đề xuất tính năng từ khách hàng.
Chuyển tiếp yêu cầu kỹ thuật tới đội chuyên môn khi cần.
4. Documentation & Reporting
Ghi nhận tiến trình triển khai, cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
Phối hợp viết case study khi dự án đạt kết quả tốt.
5. Learning & Development
Chủ động học và cập nhật kiến thức sản phẩm Lark; thi chứng chỉ CS theo yêu cầu.
Tham gia đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.
6. Quản trị dự án chuyển đổi số
Theo dõi tiến độ, chất lượng & sự hài lòng của khách hàng trong suốt dự án.
Là cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX); đảm bảo giải pháp đúng nhu cầu vận hành.
Xử lý vấn đề ở cấp độ chiến lược (quy mô - chi phí - timeline).
Tổng kết & nghiệm thu dự án; phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.