1. Kinh doanh và phát triển khách hàng
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cửa hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm.
Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm Taxnet, Taxnet HKD, Shopnet.
Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm, đặt lịch demo và trải nghiệm phần mềm.
Theo dõi khách hàng tiềm năng, phối hợp với đội ngũ kinh doanh để thúc đẩy chuyển đổi và chốt đơn.
Cập nhật thông tin khách hàng và kết quả tư vấn trên hệ thống quản lý.
2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Facebook, Zalo và các kênh hỗ trợ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản của phần mềm.
Theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
· Phối hợp với bộ phận kỹ thuật xử lý các vấn đề phát sinh.
·
Chăm sóc khách hàng cũ, nhắc lịch gia hạn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
3. Quản lý thông tin và báo cáo
Cập nhật dữ liệu, lịch sử tương tác và tình trạng khách hàng trên hệ thống CRM.
Tổng hợp phản hồi, nhu cầu và các vấn đề thường gặp của khách hàng.
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo hướng dẫn của quản lý.
Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành Kinh doanh, Marketing, Kế toán, Tài chính, Quản trị kinh doanh và các ngành liên quan.
Yêu thích kinh doanh, giao tiếp tốt, tự tin trao đổi và hỗ trợ khách hàng.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Năng động, chủ động, chăm chỉ và có tinh thần trách nhiệm.
Sử dụng cơ bản Word, Excel và các công cụ văn phòng.
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo về sản phẩm, quy trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Có thể làm việc trực tiếp tại văn phòng tối thiểu 4-5 ngày/tuần.
Hỗ trợ thực tập từ 2-4 triệu đồng/tháng tùy thời gian và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc, kết quả kinh doanh theo chính sách công ty.
Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Được trực tiếp làm việc với khách hàng và trải nghiệm quy trình vận hành tại doanh nghiệp công nghệ.
Được hướng dẫn sử dụng các công cụ quản lý khách hàng và quy trình kinh doanh thực tế.
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại Taxnet sau kỳ thực tập nếu đáp ứng yêu cầu.
Hỗ trợ xác nhận thực tập theo quy định của công ty.