1. Thông tin chung
Chức danh: Chuyên viên
Địa điểm làm việc: Số 8, B12 KĐT Mỹ Đình 1, Từ Liêm, Hà Nội.
Mục đích công việc: Tư vấn các chương trình, khóa học và giải pháp phù hợp với nhu cầu học tập của khách hàng. Đồng thời, chủ động xây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với học viên và cộng đồng doanh nhân, chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành những người đồng hành gắn bó dài hạn nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
a. Tư vấn giải pháp giáo dục & Tối ưu chuyển đổi lead Marketing
Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng được phân bổ từ nguồn Marketing và chủ động làm giàu thông tin khách hàng trước khi tiếp cận.
Tiếp nhận và tư vấn chuyên sâu cho khách hàng về các khóa học, chương trình đào tạo phù hợp với bài toán của họ.
Đồng hành,
hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình chọn lựa khóa học và giải đáp thắc mắc một cách thấu đáo.
Thực hiện các thủ tục chăm sóc linh hoạt qua điện thoại, Zalo và trực tiếp tại các lớp học để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
b. Chủ động phát triển nguồn khách hàng Direct (Sale Direct)
Tự xây dựng, quản lý và tối ưu danh mục khách hàng cá nhân để chủ động chăm sóc, giới thiệu các chương trình/khóa học mới.
Thiết lập và thực hiện các hoạt động kết nối độc lập nhằm thu hút học viên cho các khóa học từ nhiều nguồn khác nhau, giảm sự phụ thuộc hoàn toàn vào Marketing.
Đảm bảo chỉ tiêu ước tính tối thiểu 20% lượng khách hàng đến từ nguồn sale direct tự khai thác.
c. Phát triển quan hệ khách hàng & Nuôi dưỡng cộng đồng
Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với học viên, hỗ trợ toàn diện trong và sau quá trình tuyển sinh.
Khai thác và phát triển danh sách khách hàng từ những học viên cũ. Duy trì việc hỏi thăm, gửi thông tin hữu ích và tạo các cuộc hẹn trực tiếp để khơi gợi, kết nối nhu cầu mới.
Đảm bảo đạt chỉ tiêu về số lượng cuộc gặp trực tiếp cụ thể hàng tháng với khách hàng.
d. Sale Admin & Vận hành quy trình ký kết đối với doanh nghiệp
Thực hiện các thủ tục sale admin chuyên nghiệp để thúc đẩy tiến độ chốt hợp đồng.
Tiếp nhận đề bài từ khách hàng, phối hợp với đội trưởng, chuyên gia để làm proposal (đề xuất giải pháp), tổ chức các buổi họp trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án triển khai dịch vụ.
Soạn thảo hợp đồng, theo dõi quy trình ký kết, thúc đẩy quá trình nghiệm thu, thanh toán và hoàn tất thủ tục tài chính đúng hạn.
3. Yêu cầu năng lực: Ưu tiên tố chất & tư duy
a. Tư duy & Triết lý sống
Yêu thích lĩnh vực giáo dục: Có niềm tin sâu sắc vào giá trị của giáo dục khai phóng, tinh thần nhân văn. Không xem sale là "ép khách mua hàng" mà là "mang giải pháp phù hợp đến cho người cần".
Tư duy hướng đến khách hàng: Đặt sự phát triển của học viên/doanh nghiệp lên hàng đầu; có khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững dựa trên sự chân thành và uy tín.
Tinh thần chủ động (Proactive Mindset): Sẵn sàng tự tìm tòi, khai phá nguồn khách hàng mới, không có tư duy "ngồi chờ lead" từ Marketing.
b. Sự am hiểu (Ưu tiên cao)
Có sự am hiểu hoặc nhạy bén với thị trường giáo dục cao cấp/đào tạo doanh nghiệp.
Am hiểu về thế giới quan của doanh nghiệp, thấu hiểu những áp lực, nỗi đau và nhu cầu phát triển bản thân/tổ chức của các nhà quản lý, doanh nhân.
c. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động và năng lực tư vấn giải pháp thuyết phục.
Kỹ năng bán hàng, chăm sóc và nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài.
Khả năng làm việc độc lập tốt, tư duy logic để làm proposal và phối hợp triển khai hợp đồng chỉn chu.
d. Kinh nghiệm & Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Kinh nghiệm 1 năm (Không đặt nặng số năm kinh nghiệm). Ưu tiên những ứng viên có tố chất, khả năng tự học, năng lượng tích cực, có phông văn hóa tốt và từng có trải nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ cao cấp, hoặc phát triển cộng đồng.
Cơ hội học hỏi và phát triển mạng lưới quan hệ với các chuyên gia hàng đầu, các học viên là doanh nhân, nhà lãnh đạo hay và giỏi.
Lương cứng từ 8-12 triệu/tháng, thu nhập lên đến 25 triệu (tùy năng lực và kinh nghiệm).
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và tạo điều kiện phát triển bản thân.
Cơ hội học tập, rèn luyện kỹ năng lãnh đạo và quản trị hiện đại trong môi trường giáo dục khai phóng.
Chế độ BHXH, nghỉ phép, teambuilding, du lịch, môi trường trẻ trung năng động.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
