Tư Vấn Tuyển Sinh/ Sales Giáo Dục

1. Thông tin chung
Chức danh: Chuyên viên
Địa điểm làm việc: Số 8, B12 KĐT Mỹ Đình 1, Từ Liêm, Hà Nội.
Mục đích công việc: Tư vấn các chương trình, khóa học và giải pháp phù hợp với nhu cầu học tập của khách hàng. Đồng thời, chủ động xây dựng, nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với học viên và cộng đồng doanh nhân, chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành những người đồng hành gắn bó dài hạn nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
2. Nhiệm vụ chính
a. Tư vấn giải pháp giáo dục & Tối ưu chuyển đổi lead Marketing
Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng được phân bổ từ nguồn Marketing và chủ động làm giàu thông tin khách hàng trước khi tiếp cận.
Tiếp nhận và tư vấn chuyên sâu cho khách hàng về các khóa học, chương trình đào tạo phù hợp với bài toán của họ.
Đồng hành, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình chọn lựa khóa học và giải đáp thắc mắc một cách thấu đáo.
Thực hiện các thủ tục chăm sóc linh hoạt qua điện thoại, Zalo và trực tiếp tại các lớp học để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
b. Chủ động phát triển nguồn khách hàng Direct (Sale Direct)
Tự xây dựng, quản lý và tối ưu danh mục khách hàng cá nhân để chủ động chăm sóc, giới thiệu các chương trình/khóa học mới.
Thiết lập và thực hiện các hoạt động kết nối độc lập nhằm thu hút học viên cho các khóa học từ nhiều nguồn khác nhau, giảm sự phụ thuộc hoàn toàn vào Marketing.
Đảm bảo chỉ tiêu ước tính tối thiểu 20% lượng khách hàng đến từ nguồn sale direct tự khai thác.
c. Phát triển quan hệ khách hàng & Nuôi dưỡng cộng đồng
Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với học viên, hỗ trợ toàn diện trong và sau quá trình tuyển sinh.
Khai thác và phát triển danh sách khách hàng từ những học viên cũ. Duy trì việc hỏi thăm, gửi thông tin hữu ích và tạo các cuộc hẹn trực tiếp để khơi gợi, kết nối nhu cầu mới.
Đảm bảo đạt chỉ tiêu về số lượng cuộc gặp trực tiếp cụ thể hàng tháng với khách hàng.
d. Sale Admin & Vận hành quy trình ký kết đối với doanh nghiệp
Thực hiện các thủ tục sale admin chuyên nghiệp để thúc đẩy tiến độ chốt hợp đồng.
Tiếp nhận đề bài từ khách hàng, phối hợp với đội trưởng, chuyên gia để làm proposal (đề xuất giải pháp), tổ chức các buổi họp trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án triển khai dịch vụ.
Soạn thảo hợp đồng, theo dõi quy trình ký kết, thúc đẩy quá trình nghiệm thu, thanh toán và hoàn tất thủ tục tài chính đúng hạn.