1. Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình marketing online
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công Ty: lên các kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR...) phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.
- Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc phê duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao.
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu - Chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing và quản lý nhân viên phòng. Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các hoạt động Digital marketing: Email, SEO, SMS... cho các chương trình marketing để đảm bảo nguồn data khách hàng về.
- Phân công, giám sát, quản lý, theo dõi việc triển khai các hoạt động Marketing, sự kiện của công ty
2. Thực hiện báo cáo định kì
- Quảng bá thương hiệu - các dịch vụ trong khách sạn
- Hợp tác với các bộ phận khác trong khách sạn, để tạo ra các gói dịch vụ, trải nghiệm đặc biệt cho khách, và xây dựng các chương trình bán hàng mạnh mẽ, toàn diện.
- Quản lý hình ảnh, thương hiệu, các nhãn hiệu của công ty theo đúng chuẩn đã đề ra.
- Thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn qua các đại lý OTA, TA và làm việc với các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh phù hợp.
3. Tham gia xây dựng, triển khai thực hiện các chiến dịch hợp tác
- Phối hợp với Giám đốc/ team sales xây dựng chính sách đặc thù đối với Đối tác TA, OTA
- Làm việc với các đối tác của công ty như TA, OTA, hãng vé máy bay,...
4. Quản lý dữ liệu khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý và báo cáo dữ liệu data khách hàng về, tỷ lệ chốt sale để điều chỉnh hoạt động Marketing hiệu quả.
- Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc đối tác, khách hàng...
- Điều phối hoạt động chung của phòng phối hợp cùng Agency đảm bảo hiệu quả tốt nhất
