TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024
Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên
Hết hạn: 05/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
I. CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Bộ phận
Phòng DCRC
Người quản lý
Trưởng phòng DCRC
Hình thức công việc
Toàn thời gian cố định
Thời gian làm việc
8h/ngày
Địa điểm làm việc
Trụ sở Công ty
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục đích
- Đảm bảo thực hiện tốt các Quy trình liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng mua xe và khách hàng dịch vụ.
- Đảm bảo thực hiện tốt các chỉ số Chăm sóc khách hàng và Hài lòng khách hàng.
- Kiểm soát tính chính xác về thông h hàng.
Nhiệm vụ chính
- Cập nhật cơ sở dữ liệu của khách hàng vào Chương trình quản lý khách hàng của bộ phận Bán hàng và Dịch vụ.
- Tham gia vào Quy trình giao xe mới và giới thiệu các dịch vụ sau bán hàng, gửi thư cảm ơn tới khách hàng.
- Khảo sát khách hàng sau mua xe và sau khi làm dịch vụ.
- Liên hệ nhắc bảo dưỡng định kỳ đối với những khách hàng đến cấp bảo dưỡng.
- Giải đáp thắc mắc, tham gia giải quyết khiếu nại của khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Tiếp nhận và quản lý đặt hẹn khách hàng làm dịch vụ.
- Theo dõi, kiểm soát chỉ số hài lòng khách hàng, đề xuất kế hoạch hành động để nâng cao chỉ số CS.
- Liên hệ với khách hàng theo các chiến dịch của công ty và Ford Việt Nam như Chương trình Triệu hồi, Mobile Service, Road Show, Test Driving, Showroom Event,....
- Tổng hợp thưởng - phạt các trường hợp liên quan đến hoạt động Chăm sóc khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Theo dõi cấp phát thẻ ưu đãi dịch vụ (nội bộ).
- Gửi thiệp mừng sinh nhật hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho khách hàng (nếu có).
- Quản lý, bảo mật hệ thống dữ liệu khách hàng công ty.
- Tham gia đầy đủ các khóa học của Ford VL, Công ty tổ chức.
- Thực hiện các quy định, quy trình của Công ty và FVL.
- Quản lý, duy trì trang thiết bị phục vụ công việc; thực hiện công tác hành chính của phòng DCRC.
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng CSKH và Ban giám đốc.
Quan hệ công việc
- Hỗ trợ các phòng ban triển khai các hoạt động Showroom Event, Test Driver, Road Show, Mobile Service, các chương trình Marketing của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện giải quyết khiếu nại khách hàng, theo dõi và thúc đẩy chỉ số hài lòng khách hàng.
- Phối hợp thực hiện các sự kiện nội bộ: Team building, tổng kết cuối năm, các ngày lễ,... do công ty tổ chức.
Chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc
- Báo cáo hàng ngày về việc thực hiện và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cho TP DCRC.
- Thực hiện báo cáo giao ban tuần/ tháng.
- Báo cáo cho BGĐ khi có yêu cầu.
- YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ/ Bằng cấp
- Tốt nghiệp đại học trở lên
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales).
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch.
- Có kỹ năng tổng hợp báo cáo.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên những người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đặc biệt những người đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng/ ô tô.
Phẩm chất
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và chịu được áp lực.
- Hành động có định hướng, cam kết hoàn thành công việc đúng giờ và có tổ chức.
- Có đạo đức tốt, năng động, sáng tạo, trung thực, cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc.
- Lịch sự, hòa nhã với đồng nghiệp trong công ty, với đối tác bên ngoài.
Chế độ thưởng phạt
- Theo qui chế của công ty.
- YÊU CẦU KHÁC
Giới tính
Nam
Nữ
Cả hai
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty TNHH MTV Kinh Doanh và Dịch Vụ Ô Tô Long Biên , tên giao dịch LONG BIÊN FORD, được chính thức đi vào hoạt động ngày 03/01/2017, tọa lạc tại số 3 Nguyễn Văn Linh, Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội. Long Biên Ford được xem là Đại lý lớn nhất, hiện đại nhất của Ford Việt Nam với tổng ...
Công ty TNHH MTV Kinh Doanh và Dịch Vụ Ô Tô Long Biên , tên giao dịch LONG BIÊN FORD, được chính thức đi vào hoạt động ngày 03/01/2017, tọa lạc tại số 3 Nguyễn Văn Linh, Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội. Long Biên Ford được xem là Đại lý lớn nhất, hiện đại nhất của Ford Việt Nam với tổng ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
18/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TMDV CÔNG NGHỆ VPS
Lương cơ bản (7 - 15 triệu VND) + Hoa Hồng tối đa 35%
29/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
13/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
29/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
30/11/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.