TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Nhân sự, Giao Dịch Khách Hàng
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/11/2024
Hạn nộp: 05/12/2024
I. CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Bộ phận
Phòng DCRC
Người quản lý
Trưởng phòng DCRC
Hình thức công việc
Toàn thời gian cố định
Thời gian làm việc
8h/ngày
Địa điểm làm việc
Trụ sở Công ty
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục đích
- Đảm bảo thực hiện tốt các Quy trình liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng mua xe và khách hàng dịch vụ.
- Đảm bảo thực hiện tốt các chỉ số Chăm sóc khách hàng và Hài lòng khách hàng.
- Kiểm soát tính chính xác về thông h hàng.
Nhiệm vụ chính
- Cập nhật cơ sở dữ liệu của khách hàng vào Chương trình quản lý khách hàng của bộ phận Bán hàng và Dịch vụ.
- Tham gia vào Quy trình giao xe mới và giới thiệu các dịch vụ sau bán hàng, gửi thư cảm ơn tới khách hàng.
- Khảo sát khách hàng sau mua xe và sau khi làm dịch vụ.
- Liên hệ nhắc bảo dưỡng định kỳ đối với những khách hàng đến cấp bảo dưỡng.
- Giải đáp thắc mắc, tham gia giải quyết khiếu nại của khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Tiếp nhận và quản lý đặt hẹn khách hàng làm dịch vụ.
- Theo dõi, kiểm soát chỉ số hài lòng khách hàng, đề xuất kế hoạch hành động để nâng cao chỉ số CS.
- Liên hệ với khách hàng theo các chiến dịch của công ty và Ford Việt Nam như Chương trình Triệu hồi, Mobile Service, Road Show, Test Driving, Showroom Event,....
- Tổng hợp thưởng - phạt các trường hợp liên quan đến hoạt động Chăm sóc khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Theo dõi cấp phát thẻ ưu đãi dịch vụ (nội bộ).
- Gửi thiệp mừng sinh nhật hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho khách hàng (nếu có).
- Quản lý, bảo mật hệ thống dữ liệu khách hàng công ty.
- Tham gia đầy đủ các khóa học của Ford VL, Công ty tổ chức.
- Thực hiện các quy định, quy trình của Công ty và FVL.
- Quản lý, duy trì trang thiết bị phục vụ công việc; thực hiện công tác hành chính của phòng DCRC.
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng CSKH và Ban giám đốc.
Quan hệ công việc
- Hỗ trợ các phòng ban triển khai các hoạt động Showroom Event, Test Driver, Road Show, Mobile Service, các chương trình Marketing của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện giải quyết khiếu nại khách hàng, theo dõi và thúc đẩy chỉ số hài lòng khách hàng.
- Phối hợp thực hiện các sự kiện nội bộ: Team building, tổng kết cuối năm, các ngày lễ,... do công ty tổ chức.
Chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc
- Báo cáo hàng ngày về việc thực hiện và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cho TP DCRC.
- Thực hiện báo cáo giao ban tuần/ tháng.
- Báo cáo cho BGĐ khi có yêu cầu.
- YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ/ Bằng cấp
- Tốt nghiệp đại học trở lên
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales).
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch.
- Có kỹ năng tổng hợp báo cáo.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên những người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đặc biệt những người đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng/ ô tô.
Phẩm chất
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và chịu được áp lực.
- Hành động có định hướng, cam kết hoàn thành công việc đúng giờ và có tổ chức.
- Có đạo đức tốt, năng động, sáng tạo, trung thực, cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc.
- Lịch sự, hòa nhã với đồng nghiệp trong công ty, với đối tác bên ngoài.
Chế độ thưởng phạt
- Theo qui chế của công ty.
- YÊU CẦU KHÁC
Giới tính
Nam
Nữ
Cả hai
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên việc làm
Số 3 Nguyễn Văn Linh - Gia Thụy - Long Biên - Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Thu Cúc] Nhân Viên Telesales - Tư Vấn Thẩm Mỹ | Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty CP Thẩm Mỹ Thu Cúc
8 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024
Nhân viên Telesale tại Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
Lương cứng từ 7 triệu VND/tháng + Thưởng Hoa Hồng
Hà Nội
16/12/2024
YC Group | Telesale Đặt Lịch Hẹn | Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn YC (YC CORP., JSC)
15 triệu - 30 triệu VND/Tháng
Hà Nội
16/12/2024
Chuyên viên Gia Hạn (Thu Nhập Upto 36 triệu) | Hà Nội
Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia
16 triệu - 36 triệu VND/tháng
Hà Nội
18/12/2024
Nhân Viên CSKH (Thu nhập từ 13tr -15tr/tháng)
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CTCT GROUP
13 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
15/12/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
Hà Nội
05/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân Viên CSKH Ngành Hàng Mẹ&Bé
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CTCT GROUP
13 - 20 triệu
Hà Nội
18/12/2024
Vị trí TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024 do công ty Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024 hoặc công ty Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên việc làm
Số 3 Nguyễn Văn Linh - Gia Thụy - Long Biên - Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên