TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên

Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/11/2024
Hạn nộp: 05/12/2024
I. CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Chức vụ
Số lượng
02
Bộ phận
Phòng DCRC
Người quản lý
Trưởng phòng DCRC
Hình thức công việc
Toàn thời gian cố định
Thời gian làm việc
8h/ngày
Địa điểm làm việc
Trụ sở Công ty
  1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục đích
- Đảm bảo thực hiện tốt các Quy trình liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng mua xe và khách hàng dịch vụ.
- Đảm bảo thực hiện tốt các chỉ số Chăm sóc khách hàng và Hài lòng khách hàng.
- Kiểm soát tính chính xác về thông h hàng.
Nhiệm vụ chính
- Cập nhật cơ sở dữ liệu của khách hàng vào Chương trình quản lý khách hàng của bộ phận Bán hàng và Dịch vụ.
- Tham gia vào Quy trình giao xe mới và giới thiệu các dịch vụ sau bán hàng, gửi thư cảm ơn tới khách hàng.
- Khảo sát khách hàng sau mua xe và sau khi làm dịch vụ.
- Liên hệ nhắc bảo dưỡng định kỳ đối với những khách hàng đến cấp bảo dưỡng.
- Giải đáp thắc mắc, tham gia giải quyết khiếu nại của khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Tiếp nhận và quản lý đặt hẹn khách hàng làm dịch vụ.
- Theo dõi, kiểm soát chỉ số hài lòng khách hàng, đề xuất kế hoạch hành động để nâng cao chỉ số CS.
- Liên hệ với khách hàng theo các chiến dịch của công ty và Ford Việt Nam như Chương trình Triệu hồi, Mobile Service, Road Show, Test Driving, Showroom Event,....
- Tổng hợp thưởng - phạt các trường hợp liên quan đến hoạt động Chăm sóc khách hàng bán hàng và dịch vụ.
- Theo dõi cấp phát thẻ ưu đãi dịch vụ (nội bộ).
- Gửi thiệp mừng sinh nhật hoặc tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho khách hàng (nếu có).
- Quản lý, bảo mật hệ thống dữ liệu khách hàng công ty.
- Tham gia đầy đủ các khóa học của Ford VL, Công ty tổ chức.
- Thực hiện các quy định, quy trình của Công ty và FVL.
- Quản lý, duy trì trang thiết bị phục vụ công việc; thực hiện công tác hành chính của phòng DCRC.
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng CSKH và Ban giám đốc.
Quan hệ công việc
- Hỗ trợ các phòng ban triển khai các hoạt động Showroom Event, Test Driver, Road Show, Mobile Service, các chương trình Marketing của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện giải quyết khiếu nại khách hàng, theo dõi và thúc đẩy chỉ số hài lòng khách hàng.
- Phối hợp thực hiện các sự kiện nội bộ: Team building, tổng kết cuối năm, các ngày lễ,... do công ty tổ chức.
Chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc
- Báo cáo hàng ngày về việc thực hiện và mức độ hoàn thành chỉ tiêu cho TP DCRC.
- Thực hiện báo cáo giao ban tuần/ tháng.
- Báo cáo cho BGĐ khi có yêu cầu.
  1. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ/ Bằng cấp
- Tốt nghiệp đại học trở lên
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales).
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch.
- Có kỹ năng tổng hợp báo cáo.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên những người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương, đặc biệt những người đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng/ ô tô.
Phẩm chất
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và chịu được áp lực.
- Hành động có định hướng, cam kết hoàn thành công việc đúng giờ và có tổ chức.
- Có đạo đức tốt, năng động, sáng tạo, trung thực, cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc.
- Lịch sự, hòa nhã với đồng nghiệp trong công ty, với đối tác bên ngoài.
Chế độ thưởng phạt
- Theo qui chế của công ty.
  1. YÊU CẦU KHÁC
Giới tính
Nam
Nữ
Cả hai

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên việc làm

Số 3 Nguyễn Văn Linh - Gia Thụy - Long Biên - Hà Nội

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

[Thu Cúc] Nhân Viên Telesales - Tư Vấn Thẩm Mỹ | Không yêu cầu kinh nghiệm

Công ty CP Thẩm Mỹ Thu Cúc

8 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024

Nhân viên Telesale tại Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX

Lương cứng từ 7 triệu VND/tháng + Thưởng Hoa Hồng
Hà Nội
16/12/2024

YC Group | Telesale Đặt Lịch Hẹn | Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn YC (YC CORP., JSC)

15 triệu - 30 triệu VND/Tháng
Hà Nội
16/12/2024

Chuyên viên Gia Hạn (Thu Nhập Upto 36 triệu) | Hà Nội

Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia

16 triệu - 36 triệu VND/tháng
Hà Nội
18/12/2024

Nhân Viên CSKH (Thu nhập từ 13tr -15tr/tháng)

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CTCT GROUP

13 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
15/12/2024

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh

9 - 13 triệu VND
Hà Nội
05/12/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA

15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần VFL INVEST

5 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
24/12/2024

Nhân Viên CSKH

Công ty Cổ phần VFL INVEST

7 - 13 triệu
Hà Nội
26/12/2024

Nhân Viên CSKH Ngành Hàng Mẹ&Bé

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CTCT GROUP

13 - 20 triệu
Hà Nội
18/12/2024
Vị trí TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024 do công ty Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÁNG 11/2024 hoặc công ty Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH MTV Kinh doanh và dịch vụ ô tô Long Biên việc làm

Số 3 Nguyễn Văn Linh - Gia Thụy - Long Biên - Hà Nội

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

JOB HOT

Công Ty TNHH Bắc Ninh Việt Nhân
30 triệu - trên 50 triệu VND/tháng
Bắc Ninh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM
10 triệu - 12 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
Ngân hàng Quốc Tế - VIB Hà Thành
Thỏa Thuận
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888