Tuyển dụng Operation Manager tại Hồ Chí Minh

VAI TRÒ:
• Chịu trách nhiệm giám sát sự tuân thủ của toàn bộ khối cửa hàng (HCM & HN) về việc thực thi các chính sách, quy định của Công ty: quy trình bán hàng, quy trình làm việc, nội quy lao động nói chung và quy định của từng nhãn hàng nói riêng từ đó giúp Công ty kiểm soát, hạn chế những rủi ro, vi phạm trong việc vận hành cửa hàng, đề xuất các giải pháp, hành động cập nhật kịp thời các quy định mới theo định hướng phát triển của Công ty.
• Phối hợp với Phòng kiểm soát nội bộ (Internal Control) thực hiện, đề xuất cập nhật quy trình nội bộ đáp ứng yêu cầu việc thực hiện tuân thủ trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Hỗ trợ Quản lý nhãn hàng, Phòng Nhân sự rà soát đánh giá nhân viên khối cửa hàng và đưa ra các đề xuất phù hợp.
• Cập nhật, theo dõi, đàm phán hợp đồng thuê hiện hữu, tìm kiếm mặt bằng thuê tổ chức sự kiện...
• Quản lý hành chính văn phòng
• Lập kế hoạch và thực hiện huấn luyện và kiểm tra đánh giá nhân viên khối cửa hàng thực hiện sự tuân thủ về tác phong grooming và quy trình bán hàng theo đúng quy định của Công ty.
• Đảm bảo việc vận hành cửa hàng (bên ngoài & bên trong) và vệ sinh, an ninh cửa hàng hoạt động theo đúng như tiêu chuẩn của từng nhãn hàng và quy định của Công ty.
• Quản lý kiểm kê
• Quản lý bảo trì, sửa chữa
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:
Đảm bảo việc tuân thủ quy định trong vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ: Thực hiện việc kiểm tra và giám sát đảm bảo việc vận hàng khối cửa hàng luôn tuân thủ quy định, quy trình, nội quy làm việc liên quan đến vận hành hoạt động bán hàng tại các cửa hàng để đạt được mục tiêu đề ra:
• Thực hiện kiểm kê giám sát định kỳ về việc tuân thủ quy định các vấn đề liên quan đến PCCC, vệ sinh, an toàn lao động tại cửa hàng.
• Thực hiện soát xét, kiểm tra định kỳ hệ thống camera cửa hàng, truy suất dữ liệu phục vụ cho việc điều tra, kiểm tra sự tuân thủ của nhân viên bán hàng.
• Thực hiện các báo cáo kết quả công việc tuân thủ theo tuần/quý/tháng theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp, Ban Giám đốc và/hoặc Quản lý Nhãn hàng (khi có yêu cầu).
• Giám sát nhân viên việc thực thi tuân thủ thông qua các giám sát hoặc nhân viên phụ trách của từng khu vực phụ trách.
• Đảm bảo các cửa hàng luôn sạch sẽ, sắp xếp đúng tiêu chuẩn, kiểm tra giám sát các thiết bị, máy móc, đèn [protected info] cửa hàng, nếu có bất kỳ thiết bị nào không đảm bảo theo tiêu chuẩn phải thông báo ngay cho các bộ phận liên quan để được thay thế hoặc sữa chữa (bên trong và bên ngoài), kiểm tra và bổ sung các vật dụng cần thiết phục vụ bán hàng cho các cửa hàng.
• Thực hiện kiểm tra đánh giá hình ảnh cửa hàng, tác phong nhân viên khối cửa hàng.
• Thực hiện giám sát, soát xét, kiểm tra định kỳ các hóa đơn bán hàng thanh toán tiền mặt của khách hàng, các hóa đơn bán hàng có giảm giá, chiết khấu khuyến mại... để hạn chế những gian lận, vi phạm trong quá trình hoạt động bán hàng của nhân viên khối cửa hàng.
• Thực hiện kiểm tra, giám sát việc thực thi sự tuân thủ thông qua các quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động vận hàng của khối cửa hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến, cập nhật, chỉnh sữa phù hợp với tình hình thực tế.
• Quản lý, giám sát đội kiểm kê hàng hóa đi kiểm tra đột xuất và/hoặc kiểm kê định kỳ hàng hóa theo lịch phân công tại hệ thống các cửa hàng theo lịch kiểm kê để từ đó quan sát và đưa ra giải pháp đề xuất phù hợp.
• Kiểm soát định kỳ về việc tuân thủ giờ giấc làm việc, nghỉ phép, chấm công của khối cửa hàng.
• Thực hiện các công văn theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.
• Thực hiện các công việc khác, dự án của Công ty theo sự phận công của cấp trên quản lý trực tiếp, Ban giám đốc và/hoặc Quản lý Nhãn hàng (khi có yêu cầu).
Huấn luyện, đào tạo quy trình và Quản lý con người:
• Hướng dẫn và giải thích cho nhân viên hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ giải quyết (khi có yêu cầu).
• Động viên, khích lệ, xây dựng môi trường và tinh thần làm việc tập thể đoàn kết giữa tất cả các thành viên của nhãn hàng.
• Thực hiện các thủ tục cần thiết để giải quyết các trường hợp sai phạm, vi phạm chính sách, nội quy, quy trình làm việc của nhân viên và/hoặc đề xuất lên cấp Quản lý các biện pháp xử lý kỷ luật lao động, bồi thường thiệt hại theo đúng quy định của nội quy lao động của Công ty và Bộ luật lao động.
• Huấn luyện, phổ biến, kiểm tra nhân viên khối cửa hàng tuân thủ các quy định bán hàng, quy trình làm việc, nội quy cửa hàng và các chính sách liên quan đến hoạt động tại cửa hàng... theo yêu cầu của Công ty.
• Phối hợp chặt chẽ với Quản lý nhãn hàng, Phòng Nhân sự trong việc tuyển dụng, đánh giá, đề xuất khen thương và kỹ luật cũng như chương trình đào tạo để xây dựng và phát triển một đội ngũ nhân viên bán hàng tốt.
Lập kế hoạch công việc và xây dựng mục tiêu quản lý công việc:
• Xây dựng lập kiểm tra, kiểm kê hàng hóa.
• Xây dựng kế hoạch huấn luyện tuân thủ quy trình, xây dựng và phát triển đội ngũ.
• Xây dựng kế hoạch kiểm tra đánh giá hoạt động vận hành của khối cửa hàng phù hợp với các tiêu chí, tiêu chuẩn của cấp quản lý đặt ra.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.