Tuyển gấp - Phan Thiết - NWP-PT- Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh

Chịu trách nhiệm chính các hoạt động kinh doanh của các cơ sở:
1. Quản lý và phát triển tệp khách hàng trọng điểm
Quản lý toàn bộ tệp khách hàng được phân công phụ trách tại các cơ sở, đặc biệt là khách hàng chiến lược, khách hàng có doanh thu cao và khách hàng có tiềm năng tăng trưởng.
Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chủ động nắm bắt nhu cầu, hành vi sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.
Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng nhóm, phân loại khách hàng theo doanh thu, tiềm năng phát triển, tần suất sử dụng dịch vụ và mức độ ưu tiên.
Trực tiếp tham gia làm việc, đàm phán và xử lý các vấn đề quan trọng với khách hàng trọng điểm khi cần thiết.
Phân tích lịch sử giao dịch, nhu cầu và tiềm năng của từng khách hàng để đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu, mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ và nâng cao giá trị khách hàng.
2. Phát triển kinh doanh Onsite tại các cơ sở:
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển doanh thu Onsite tại các cơ sở được giao phụ trách, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh chung.
Phân tích đặc điểm, quy mô, nhu cầu và tiềm năng chi tiêu của từng đoàn để xây dựng phương án kinh doanh phù hợp, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và giá trị doanh thu.
Chỉ đạo đội ngũ SIC chủ động tiếp cận, tư vấn, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy cơ hội bán hàng trong suốt quá trình phục vụ đoàn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thiết kế các chương trình bán hàng, chính sách ưu đãi và giải pháp gia tăng giá trị đơn hàng theo định hướng kinh doanh của công ty.
Theo dõi kết quả kinh doanh Onsite theo từng cơ sở, từng đoàn và từng nhân sự phụ trách, kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện khi kết quả chưa đạt kế hoạch.
Phân tích hiệu quả từng chương trình bán hàng, xác định các sản phẩm có tiềm năng và đề xuất phương án tối ưu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi cũng như hiệu quả khai thác khách hàng.
Đảm bảo các hoạt động tư vấn và bán hàng tuân thủ chính sách giá, quy định bán hàng và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
3. Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với bộ phận vận hành tại các cơ sở để đảm bảo toàn bộ quá trình tiếp nhận, phục vụ và chăm sóc đoàn khách hàng diễn ra chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhất quán.
Giám sát chất lượng phục vụ đối với các đoàn khách hàng trọng điểm, chủ động phối hợp xử lý các tình huống phát sinh có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc kết quả kinh doanh.
Tiếp nhận, đánh giá và điều phối xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo vấn đề được giải quyết đúng thời hạn, đúng thẩm quyền và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác.
Là đầu mối phối hợp giữa khách hàng, đội ngũ kinh doanh và bộ phận vận hành nhằm đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tổng hợp các vấn đề thường gặp và phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát việc thực hiện các cam kết dịch vụ với khách hàng; kịp thời báo cáo cấp quản lý các vấn đề vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu và hình ảnh thương hiệu.
Phối hợp đánh giá nguyên nhân của các trường hợp khách hàng không hài lòng, giảm tần suất sử dụng dịch vụ hoặc chấm dứt hợp tác, xây dựng phương án khắc phục và phòng ngừa tái diễn.
4. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ BAM
Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ Quản lý Quan hệ Khách hàng (BAM) thuộc phạm vi phụ trách.
Xây dựng mục tiêu công việc, chỉ tiêu doanh thu và các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI) cho từng nhân sự; đảm bảo mục tiêu cá nhân phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung.
Theo dõi tiến độ thực hiện KPI, đánh giá định kỳ kết quả làm việc và yêu cầu nhân sự xây dựng phương án khắc phục đối với các chỉ tiêu chưa đạt.
Hướng dẫn, đào tạo và kèm cặp đội ngũ về kỹ năng quản lý khách hàng, tư vấn bán hàng, đàm phán, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và phát triển doanh thu.
Tổ chức các buổi họp nhóm, chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật chính sách và phổ biến các phương pháp bán hàng hiệu quả.
5. Lập kế hoạch kinh doanh và quản lý hiệu quả doanh thu
Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý và năm cho các cơ sở được phân công phụ trách, căn cứ vào mục tiêu doanh thu, tình hình thị trường và tiềm năng khách hàng.
Phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho từng cơ sở, nhóm khách hàng và nhân sự phụ trách, đảm bảo chỉ tiêu rõ ràng, có cơ sở đánh giá và phù hợp với nguồn lực thực tế.
Theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh định kỳ, xác định mức độ hoàn thành kế hoạch, nguyên nhân chênh lệch và các yếu tố tác động đến doanh thu.
Phân tích cơ cấu doanh thu theo khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, đoàn khách và cơ sở để nhận diện cơ hội tăng trưởng cũng như các điểm cần cải thiện.
Đề xuất giải pháp thúc đẩy doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng giá trị đơn hàng và tối ưu hiệu quả khai thác khách hàng hiện hữu.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xây dựng chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chính sách giá và các giải pháp thúc đẩy kinh doanh.