[VCC]_ Chuyên viên Dịch vụ khách hàng tại TP HCM 1 Chi tiết công việc | VietcombankNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank

I. Mô tả công việc
1. Thực hiện làm việc theo chế độ trực ca 24/7. Tiếp nhận cuộc gọi, email đến của khách hàng và thực hiện:
a) Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCB.
b) Xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm và dịch vụ của VCB.
c) Xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của VCB theo hướng dẫn/quy trình/quy định cung ứng sản phẩm của VCB.
d) Thực hiện giao dịch tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh VCB trong phạm vi thẩm quyền được phân công/quy định.
e) Bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
a) Ghi chép báo cáo nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận và xử lý vào chương trình Contact Center.
b) Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trinh, quy định và sản phẩm dịch vụ của VCB.
c) Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi kịp thời đến Lãnh đạo Trung tâm, Lãnh đạo phòng, Kiểm soát viên, Bộ phận quản lý chất lượng.
d) Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộcủa VCB.
e) Đề xuất ý kiến đến Lãnh đạo Trung tâm, Lãnh đạo phòng về công tác nghiên cứu từng bước triển khai mở rộng các tác nghiệp và kênh giao dịch tại VCC
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Trung tâm và Lãnh đạo Phòng giao.
II. Tiêu chuẩn tuyển dụng
1. Trình độ:
- Chuyên ngành đào tạo: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Quốc gia, Đại học Kinh tế TP. HCM; Đại học Tài chính - Marketing TP HCM; Đại học Ngân hàng TP HCM và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm).
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, giao tiếp và đọc hiểu được các tài liệu liên quan đến công việc.
- Trình độ tin học: Tin học văn phòng chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên
2. Kiến thức:
- Am hiểu các quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng;
- Hiểu biết ở mức thông dụng về Luật và các quy định của Ngân hàng Nhà nước có liên quan để áp dụng trong công việc;
4. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt,
giọng nói phù hợp khi giao dịch qua điện thoại;
- Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
- Kỹ năng sắp xếp, thực hiện công việc hiệu quả.
5. Khả năng
- Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích;
- Khả năng phán đoán, phân tích và tổng hợp vấn đề tốt.
6. Phẩm chất cá nhân
- Chịu được áp lực công việc, tính tuân thủ cao;
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao;
- Có tư cách đạo đức tốt, cẩn trọng và trung thực.
- Tận tâm với công việc, nhiệt huyết, chu đáo khi giao dịch với khách hàng.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
8. Tiêu chí ưu tiên:
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Contact Center tại các Ngân hàng thương mại.