Vị Trí Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn khách hàng:
Tiếp nhận và trả lời tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng trên các kênh (Facebook, Zalo, Website, Hotline...).
Tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
Hỗ trợ khách đặt lịch hẹn, chốt đơn hàng.
Bám đuổi và đào khách tái tư vấn về sản phẩm/ dịch vụ
Chăm sóc khách hàng:
Gọi điện nhắc lịch hẹn hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ (hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn chăm sóc, giới thiệu liệu trình tiếp theo).
Xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng.
Quản lý data khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, trung thành...).
Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ.
Hỗ trợ hoạt động marketing & bán hàng:
Hỗ trợ chiến dịch khuyến mãi, gửi tin nhắn/email quảng bá.
Đề xuất các chương trình ưu đãi dựa trên phản hồi khách hàng.