Việc làm TP Biên Hoà => Tuyển dụng Nhân viên Bán vé / Hỗ trợ Sự kiện lương cao

MÔ
TẢ
CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN VÉ &
HỖ
TRỢ
SỰ
KIỆN
Tổng Quan
Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" - vị trí
Nhân viên Bán vé &
Hỗ trợ
Sự kiện. Bạn không chỉ đơn thuần là người trao đi những tấm vé, mà còn là mắt xích đầu tiên và quan trọng nhất kết nối khán giả với những cung bậc cảm xúc của sự kiện. Bạn chính là gương mặt đại diện, đảm bảo hành trình của khách hàng bắt đầu bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm và chính xác. Từ việc tư vấn vị trí ngồi tối ưu, xử lý mượt mà các giao dịch thanh toán, đến việc điều phối dòng người và giải quyết các tình huống phát sinh tại hiện trường, sự hiện diện của bạn là bảo chứng cho một sự kiện thành công rực rỡ. Nếu bạn là người yêu thích không khí náo nhiệt của các sự kiện, sở hữu kỹ năng giao tiếp khéo léo và khả năng quản trị tình huống linh hoạt, chúng tôi đang chờ đợi bạn gia nhập đội ngũ.
Nhiệm Vụ
Công Việc Chính
Quản lý
Giao dịch &
Bán vé (Trước và trong sự kiện):
Thực hiện quy trình bán vé trực tiếp tại quầy hoặc quản lý hệ thống đặt vé trực tuyến theo đúng quy trình của công ty.
Tư vấn chi tiết cho khách hàng về các hạng vé (Standard, VIP, VVIP), sơ đồ chỗ ngồi, quyền lợi đi kèm và các chương trình ưu đãi hiện hành.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý bán vé (Ticketing System), máy POS quẹt thẻ và các cổng thanh toán điện tử để hoàn tất giao dịch nhanh chóng, chính xác.
Kiểm soát số lượng vé bán ra, vé còn lại trong kho theo thời gian thực để báo cáo kịp thời cho bộ phận quản lý.
Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến đổi trả vé, nâng cấp hạng vé hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách của ban tổ chức.
Chăm sóc &
Hỗ trợ
Khách hàng:
Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng thông qua đa kênh: trực tiếp, điện thoại, email hoặc tin nhắn mạng xã hội về thông tin sự kiện (thời gian, địa điểm, nghệ sĩ, quy định tham dự).
Chủ động hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong quá trình đặt vé trực tuyến hoặc lỗi thanh toán.
Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng tại quầy vé với thái độ cầu thị, chuyên nghiệp nhất, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Hướng dẫn khách hàng về các quy định an ninh, quy định về vật dụng cấm mang vào sự kiện và các lưu ý về trang phục (nếu có).
Vận hành Kiểm soát & Điều phối tại Sự kiện:
Trực tiếp vận hành các thiết bị kiểm soát vé (máy quét mã
QR, máy quét vạch, máy dập thẻ) tại cổng vào, đảm bảo mỗi khách hàng đều có vé hợp lệ.
Phân luồng và điều tiết đám đông tại khu vực xếp hàng, tránh tình trạng chen lấn, mất trật tự hoặc ùn tắc tại cửa an ninh.
Hướng dẫn khách hàng tìm đúng khu vực ghế ngồi, lối vào khán đài hoặc các khu vực tiện ích (nhà vệ sinh, quầy ẩm thực, khu vực cứu thương).
Hỗ trợ các đối tượng ưu tiên như người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai hoặc trẻ em tham gia sự kiện an toàn, thuận tiện.
Kỹ thuật &
Hạ tầng Sự kiện Cơ bản:
Tham gia hỗ trợ lắp đặt booth bán vé, quầy check-in, hệ thống dây rào phân luồng và bảng biển chỉ dẫn trước khi sự kiện diễn ra.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo đường truyền internet tại quầy vé luôn ổn định và các thiết bị cầm tay hoạt động tốt.
Kiểm tra định kỳ tình trạng vật lý của vé in sẵn, vòng đeo tay (wristband) hoặc thẻ tham dự để tránh hư hỏng, thất thoát.
Kiểm soát Tài chính &
Báo cáo:
Thực hiện đối soát dòng tiền cuối mỗi ca làm việc, đảm bảo tiền mặt, biên lai quẹt thẻ và số lượng vé bán ra trên hệ thống phải khớp tuyệt đối.
Lập báo cáo doanh thu ngày, báo cáo lượng khách tham dự và tổng hợp các vấn đề phát sinh nổi cộm trong ca làm việc.
Thu thập thông tin khách hàng vào hệ thống CRM để phục vụ cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng sau sự kiện.
Yêu Cầu Tuyển Dụng
Học vấn/Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị du lịch & lữ hành, Quản trị nhà hàng khách sạn, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại quầy vé rạp chiếu phim, khu vui chơi, đại lý vé máy bay hoặc đã từng tham gia hỗ trợ các sự kiện âm nhạc, hội thảo quy mô lớn.
Chấp nhận sinh viên mới ra trường có tư duy dịch vụ tốt và mong muốn phát triển trong ngành công nghiệp giải trí/sự kiện.
Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng giao tiếp &
Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương; có khả năng diễn đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Kỹ năng Tin học văn phòng: Thành thạo Excel để làm báo cáo và có khả năng làm quen nhanh với các phần mềm quản lý bán vé chuyên dụng.
Trình độ
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có khả năng hướng dẫn và bán vé cho khách nước ngoài) là một lợi thế lớn.
Kỹ năng Xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh và đưa ra giải pháp hợp tình hợp lý khi đối mặt với đám đông đông đúc hoặc những khách hàng đang bức xúc.
Kỹ năng Tính toán: Cẩn thận với các con số, thực hiện các phép tính nhẩm nhanh và chính xác trong việc trả tiền thừa hoặc áp dụng chiết khấu.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực &
Minh bạch: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp quản lý doanh thu tiền mặt và tài sản giá trị (vé).
Sự tỉ mỉ &
Chu đáo: Luôn kiểm tra kỹ thông tin trên vé trước khi giao cho khách, quan tâm đến từng nhu cầu nhỏ nhất của người tham dự.
Sức khỏe tốt &
Chịu áp lực cao: Có khả năng đứng làm việc trong thời gian dài (8-10 tiếng vào ngày sự kiện) và duy trì sự tỉnh táo dưới cường độ công việc cao, tiếng ồn lớn.
Tinh thần Đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp ở các khu vực khác khi cần thiết, đặt mục tiêu thành công của sự kiện lên trên hết.
Diện mạo chỉn chu: Luôn duy trì thái độ tươi tắn, trang phục gọn gàng (đồng phục) để tạo thiện cảm với khách hàng.
Quyền Lợi
Mức lương cạnh tranh (Lương cơ bản + Thưởng doanh số vé/Thưởng theo sự kiện).
Phụ cấp ăn ca, chi phí đi lại đối với các sự kiện tổ chức ngoài văn phòng hoặc làm việc ngoài giờ.
Được đào tạo bài bản về kỹ năng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và quy trình vận hành sự kiện tiêu chuẩn quốc tế.
Cơ hội gặp gỡ, làm việc trực tiếp với nhiều nghệ sĩ, diễn giả nổi tiếng và tham gia vào những sự kiện giải trí hàng đầu Việt Nam.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Trưởng nhóm bán vé, Giám sát sự kiện hoặc Chuyên viên vận hành sự kiện.
Được đóng bảo hiểm và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, sáng tạo và luôn tràn đầy năng lượng.
Tags: Nhân viên bán vé, Hỗ trợ sự kiện, Nhân viên quầy vé, Kiểm soát vé, Chăm sóc khách hàng sự kiện, Việc làm sự kiện, Ticketing Staff, Event Support, Nhân viên check-in, Vận hành sự kiện.
Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên bán vé sự kiện, việc làm hỗ trợ sự kiện part-time, nhân viên soát vé concert, nhân viên quầy vé rạp chiếu phim, tuyển dụng nhân viên trực tổng đài bán vé, việc làm ngành sự kiện TP.HCM, việc làm ngành sự kiện Hà
Nội, nhân viên vận hành hệ thống bán vé, kỹ năng bán vé sự kiện, mô tả công việc nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện.
Share