1. Nhiệm vụ chính
• Giám sát chất lượng dịch vụ (CLDV) và công tác vận hành các tòa nhà tại Trung tâm Điều hành (TTĐH) thông qua các hệ thống phần mềm quản lý như: Digital Twins (TN285), Camera đội đầu, Camera IP, SafeOne,...
• Theo dõi, kiểm soát tình trạng vận hành kỹ thuật, an ninh, an toàn và chất lượng dịch vụ của các tòa nhà trên hệ thống giám sát tập trung.
• Xây dựng, cập nhật quy trình, quy định về
chăm sóc khách hàng (CSKH); quản lý kênh và hệ thống tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng/cư dân.
• Thiết lập cơ chế giao việc, cảnh báo và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu/phản ánh trên hệ thống.
• Phối hợp với Phòng CNTT và QTQT trong việc kiểm tra, khắc phục lỗi, tối ưu vận hành các hệ thống giám sát và phần mềm quản lý.
• Tổng hợp, phân loại các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ các kênh tiếp nhận; chuyển các bộ phận liên quan xử lý và theo dõi kết quả thực hiện.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và hiệu quả xử lý sự cố, phản ánh.
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Cơ khí, Điện, Điện tử hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành (QLVH),
quản lý kỹ thuật (QLKT) tòa nhà.
• Am hiểu quy trình vận hành tòa nhà, hệ thống kỹ thuật và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Có khả năng sử dụng và phối hợp triển khai các hệ thống phần mềm quản lý,
giám sát vận hành.
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích, xử lý tình huống và phối hợp công việc tốt.
• Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần làm việc nhóm cao.