[VinPearl VP-OTA] Trưởng nhóm Hệ thống & Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng

1. Quản lý vận hành hệ thống
Chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo hoạt động ổn định của các nền tảng VP-OTA bao gồm Website, Ứng dụng, CMS, Merchant Portal và các hệ thống liên quan.
Xây dựng quy trình vận hành, giám sát hiệu suất hệ thống và phối hợp với Khối Công nghệ xử lý các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo các hệ thống và API tích hợp với đối tác hoạt động ổn định, đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
2. Quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng
Xây dựng chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình từ tìm kiếm, đặt dịch vụ đến sau bán hàng.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng như Conversion Rate, Booking Success Rate, NPS, CSAT và đề xuất các sáng kiến cải thiện.
Quản lý hệ thống đo lường nền tảng (event taxonomy, UTM, attribution trên Web/App), đảm bảo tracking tính năng và chiến dịch.
Phối hợp với Product, Marketing, Business và Chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả sử dụng nền tảng.
3. Quản lý phát triển sản phẩm
Phối hợp với các phòng ban thu thập yêu cầu nghiệp vụ, xây dựng kế hoạch cải tiến hệ thống và phát triển các tính năng mới.
Quản lý danh mục yêu cầu (Product Backlog), ưu tiên triển khai theo mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi quá trình kiểm thử nghiệp vụ (UAT), nghiệm thu và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
4. Quản lý đội ngũ
Quản lý, phân công công việc và phát triển đội ngũ Hệ thống & Tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển năng lực nhân sự.
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và ứng dụng dữ liệu trong việc ra quyết định.
5. Quản trị hiệu quả vận hành
Xây dựng hệ thống báo cáo và Dashboard theo dõi hiệu quả vận hành nền tảng.
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về tình hình vận hành, trải nghiệm khách hàng và các dự án trọng điểm.