Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày tại khu vực Club Lounge, đảm bảo dịch vụ vận hành chuyên nghiệp, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn khách sạn.
Đảm bảo chất lượng phục vụ khách VIP, khách lưu trú hạng phòng Club/Executive và các khách hàng đặc biệt theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
Giám sát quy trình đón tiếp, phục vụ đồ ăn, đồ uống, hỗ trợ check-in/check-out và chăm sóc khách tại Club Lounge.
Phân công, điều phối và
giám sát nhân sự trong ca làm việc; đảm bảo tác phong, thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên.
Theo dõi, ghi nhận và cập nhật sở thích, yêu cầu đặc biệt của khách nhằm cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng đồ ăn, đồ uống, set-up, vệ sinh, trang thiết bị và hình ảnh tổng thể tại khu vực Club Lounge.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, phàn nàn của khách trong phạm vi trách nhiệm; báo cáo cấp trên đối với các tình huống phát sinh nghiêm trọng.
Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, chi phí vận hành, tài sản và hàng hóa tại Club Lounge.
Đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, nhân sự, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ở vị trí Club Lounge Manager, Guest Relations Manager, Front Office Manager/
Assistant Manager, F&B Manager/Assistant Manager hoặc các vị trí quản lý dịch vụ khách hàng trong khách sạn 4-5 sao.
Giao tiếp
tiếng Anh tốt, biết tiếng Hàn là lợi thế.
Có tư duy dịch vụ cao cấp, khả năng chăm sóc khách VIP và xử lý tình huống linh hoạt.
Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và chỉn chu.
Thành thạo tin học văn phòng.