Cách viết CV xin việc Nhân viên trực tổng đài

Chăm sóc khách hàng nói chung và nhân viên trực tổng đài (Call Center) nói riêng đang là một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay. Chỉ cần lướt qua các nhóm tìm việc làm trên Facebook, bạn sẽ tìm thấy vô số các công việc có liên quan. Song công việc này lại đòi hỏi khá cao, bằng cấp không còn giữ vai trò quan trọng nữa mà bạn phải có kinh nghiệm làm việc cũng như sở hữu nhiều kỹ năng khác nhau. Đây cũng là những yếu tố mà nhà tuyển dụng nào cũng cần có trong CV xin việc của nhân viên trực tổng đài.

MỤC LỤC:
I. Thông tin nhất định phải có trong CV xin việc Nhân viên trực tổng đài
II. Mẫu CV xin việc Nhân viên trực tổng đài
III. Cách viết CV xin việc nhân viên trực tổng đài
IV. Tiêu chuẩn tuyển dụng Nhân viên trực tổng đài

Viết CV xin việc nhân viên trực tổng đài có khó không?

I. Thông tin nhất định phải có trong CV xin việc Nhân viên trực tổng đài

Mỗi bản CV xin việc mà không có trọng tâm, không chứa thông tin quan trọng được nhà tuyển dụng chú ý thì chẳng khác nào thiếu đi "linh hồn". Với những công việc như nhân viên trực tổng đài thì ứng viên có thể gặp khó vì không thể xác định chính xác đâu là thông tin nên xuất hiện xuyên suốt trong CV.
Về cơ bản, bạn nên lựa chọn thông tin chủ đạo dựa trên quan điểm của nhà tuyển dụng. Theo đó, giọng nói hay, kinh nghiệm làm việc trực tổng đài, chăm sóc khách hàng sẽ là những gì họ quan tâm nhất. Bên cạnh đó, sự kiên nhẫn, khả năng giữ bình tĩnh chắc chắn cũng là phẩm chất tốt, đồng thời là những từ khóa cần được nhấn mạnh, làm nổi bật trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài.

II. Mẫu CV xin việc Nhân viên trực tổng đài

III. Cách viết CV xin việc nhân viên trực tổng đài

1. Thông tin cá nhân

Khác với các phần khác trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài mà ở đó, kinh nghiệm hoặc học vấn của ứng viên có thể tương đương nhau, có thể giống nhau, thông tin cá nhân là nội dung chắc chắn sẽ khác. Bên cạnh đó, nhà tuyển dụng gần như cũng không dựa vào thông tin họ tên, số điện thoại hay địa chỉ của bạn để quyết định chọn bạn hay loại hồ sơ của bạn. Thế nhưng, nếu bạn viết sai, biết thiếu ở phần này thì có thể bạn cũng sẽ vuột mất cơ hội. Hãy cẩn thận khi điền thông tin và đảm bảo sao cho chính xác nhé.

Các bước viết CV xin việc nhân viên trực tổng đài gây ấn tượng mạnh

2. Mục tiêu nghề nghiệp

Các mục tiêu nghề nghiệp của mỗi người - dù là ngắn hạn hay dài hạn cũng đều ít nhiều khác nhau dù hướng tới mục tiêu chung là hoàn thiện bản thân, có thu nhập tốt, thăng tiến, có con đường sự nghiệp thành công. Ngay cả khi tìm việc làm nhân viên trực tổng đài, bạn cũng nên nghĩ về những gì mình kỳ vọng và hướng tới để có động lực làm việc hiệu quả.
Dĩ nhiên, suy nghĩ cá nhân của bạn và cách bạn trình bày mục tiêu của mình trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài thế nào thì bạn vẫn sẽ phải cân nhắc xem có phù hợp không, liệu nhà tuyển dụng đó có ấn tượng tốt hơn với bạn hay ngược lại? Bạn muốn phát triển tốt trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tư vấn thì không có vấn đề gì nhưng nếu bạn chia sẻ rằng mình đi làm chỉ vì muốn trải nghiệm chẳng hạn, bạn sẽ bị loại.
Gợi ý:

• Nhanh chóng thích nghi với quy trình làm việc mới, cung cấp dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc, xác nhận đơn hàng tốt nhất cho khách hàng, từ đó nâng cao danh tiếng của công ty về chất lượng dịch vụ.
• Phát triển các bộ kỹ năng mềm cần thiết như giao tiếp, tư vấn, thuyết phục; được cất nhắc, thăng chức lên trưởng ca sau 1 - 2 năm làm việc.

Đọc thêm: Mục tiêu nghề nghiệp là gì? Cách viết mục tiêu công việc

3. Kinh nghiệm

3.1. Với ứng viên có kinh nghiệm

Kinh nghiệm của một nhân viên trực tổng đài có ý nghĩa trong việc thao tác máy móc, thiết bị nghe, ghi chú và lưu trữ thông tin, đặc biệt là trong khi cần xử lý các tình huống cụ thể với những vấn đề, mối quan tâm khác nhau của khách hàng, khách hàng tiềm năng. Cũng vì lý do như thế mà thường thì nhà tuyển dụng sẽ muốn tuyển nhân viên trực tổng đài có kinh nghiệm.
Giả sử bạn có kha khá kinh nghiệm làm việc, vậy nên đề cập đến những gì trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài? Có nhất thiết phải là kinh nghiệm làm đúng vị trí này hay không? Câu trả lời là không. Nếu bạn luôn làm trong cùng vai trò, đó là lợi thế nhưng nếu bạn chuyển từ các công việc khác, giúp bạn có các kỹ năng chuyển đổi như giao tiếp, chăm sóc khách hàng, bán hàng, chốt đơn thì nhà tuyển dụng vẫn sẽ cân nhắc. Đừng chỉ viết ra chức danh, nơi làm việc cũ, bạn hãy chia sẻ đầy đủ hơn về những nhiệm vụ mình làm và thành tích (nếu có).
Gợi ý: Công ty Dịch vụ Chuyển phát nhanh DBG, Nhân viên trực tổng đài (10/2019 - 3/2021)

• Nhận điện thoại của khách hỏi về dịch vụ, tra cứu thông tin đơn hàng, mã vận chuyển, giải quyết các khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
• Rèn luyện được khả năng giải thích, xử lý tình huống hiệu quả và kỹ năng lắng nghe tích cực.

3.2. Với ứng viên chưa có kinh nghiệm

Dĩ nhiên, không phải tất cả ứng viên khi tìm việc nhân viên trực tổng đài đều đã có kinh nghiệm nên chắc chắn, các bạn chưa từng đi làm vẫn có cơ hội được nhận. Điều bạn cần quan tâm và vượt qua ở đây là làm sao để viết phần kinh nghiệm trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài một cách khéo léo, khiến nhà tuyển dụng tin tưởng rằng bạn vẫn có thể đảm nhiệm được các công việc được giao.
Chắc chắn, bạn không nên nói dối, bịa ra các kinh nghiệm không có thật vì rất dễ được kiểm chứng. Thay vào đó, bạn nên trung thực, viết về trải nghiệm đi thực tập hoặc thậm chí là viết rõ bạn đã luôn tập trung đi học nên chưa đi làm. Nhà tuyển dụng vẫn sẽ xem xét dựa trên kỹ năng, học vấn của bạn.
Gợi ý: Công ty ABC, Thực tập sinh phòng Hành chính nhân sự (2/2021 - 4/2021)

• Phụ trách nhập tài liệu, in ấn, hỗ trợ hoạt động hành chính trong văn phòng 20 nhân viên
• Học hỏi và làm quen với quy trình làm việc chuyên nghiệp tại doanh nghiệp nhỏ, khéo léo trong giao tiếp, tương tác với đồng nghiệp; nhận được đánh giá thực tập loại Tốt sau khi kết thúc.

4. Học vấn

Nhà tuyển dụng có thể không yêu cầu nhân viên trực tổng đài phải có bằng cấp chuyên nghiệp về Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ hay liên quan, cũng không cần bạn tốt nghiệp đại học, có bằng thạc sĩ... Thế nhưng, không thể phủ nhận rằng học vấn vẫn là yếu tố được xem xét với vai trò này, các bạn cần tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, bất kể chuyên ngành.
Khi viết phần học vấn trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài, bạn hãy cứ viết bằng cấp cao nhất của mình, bao gồm cả tên trường, niên khóa, ngành học và xếp loại tốt nghiệp. Nếu vừa ra trường và có điểm trung bình học tập (GPA) ấn tượng, từ loại Khá, Giỏi, bạn hãy ghi vào còn nếu không thì đừng viết GPA nhé.
Gợi ý: Trường Trung cấp Nghề Du lịch Hà Nội (2018 - 2020)

• Ngành: Quản trị khách sạn.
• Xếp loại: Khá.

5. Kỹ năng

Nhiều ứng viên có thể có suy nghĩ rằng cứ viết chung chung về kỹ năng tin học, ngoại ngữ hay giao tiếp trong CV là được, chắc chắn sẽ không sai. Tuy nhiên, điều đó có thể khiến bạn nhận đánh giá tệ cho hồ sơ ứng tuyển của mình, đặc biệt là trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài. Không phải học vấn, kỹ năng và kinh nghiệm mới thực sự được nhà tuyển dụng chú ý nên bạn đừng bỏ lỡ cơ hội thể hiện mình một cách xuất sắc và phù hợp nhất.
Nói như vậy cũng không phải là bạn có thể viết không đúng về kỹ năng mình có hoặc mức độ thành thạo. Hãy viết 4 - 6 kỹ năng bạn có, đồng thời là kỹ năng nhà tuyển dụng cần. Nếu bạn làm cho công ty nội địa thì ở vị trí này, ngoại ngữ cũng có thể không cần thiết nhưng kỹ năng mềm là không thể không có.
Gợi ý:

• Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc.
• Học hỏi nhanh, có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích thông tin.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc.

6. Sở thích

Sở thích phản ánh các thói quen, niềm yêu thích của một người với một số điều, có thể là yêu thích khám phá những điều mới mẻ, xem phim, nghe nhạc hay chơi đàn... Mỗi người sẽ có sở thích không giống nhau. Trong khi đó, nhà tuyển dụng tìm kiếm ở phần này trong CV xin việc nhân viên trực tổng đài những thông tin giúp họ đánh giá sơ bộ về tính cách của ứng viên, xem liệu bạn có phù hợp với công việc, có thể thích hợp với văn hóa công ty hay không. Bạn có thể ghi vào các sở thích cá nhân, và lựa chọn (nếu có) những sở thích cho thấy tính cách dễ chịu, nhẹ nhàng, giữ bình tĩnh tốt.
Gợi ý:

• Đọc sách.
• Nghe nhạc.
• Chơi game tư duy.
• Đan lát, làm đồ thủ công.

Đọc thêm: Mẹo ghi sở thích trong CV xin việc

Bản CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng hay công việc nhân viên trực tổng đài nên ngắn gọn, làm nổi bật được các kỹ năng và kinh nghiệm có liên quan đến lĩnh vực này. Bạn cũng không nên quá lo lắng nếu chưa sở hữu các bằng cấp hoặc chứng chỉ chuyên môn cao. Đây không phải là yếu tố được nhà tuyển dụng đặt lên hàng đầu khi đưa ra quyết định. Nhiều công ty thậm chí không yêu cầu ứng viên cho vị trí này phải có bằng cấp chuyên môn.