Tổng hợp 10 câu hỏi phỏng vấn sale thường gặp & cách trả lời ấn tượng

MỤC LỤC
10 câu hỏi phỏng vấn sale thường gặp và cách trả lời ấn tượng
Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh khác
Một số lưu ý khi chuẩn bị và trả lời phỏng vấn nhân viên kinh doanh​

10 câu hỏi phỏng vấn sale thường gặp và cách trả lời ấn tượng

1. Bạn hãy giới thiệu về bản thân?

- Mục đích: Đánh giá khả năng trình bày thông tin cá nhân, tư duy logic và khả năng chọn lọc thông tin quan trọng.

- Gợi ý trả lời: Chào hỏi. Giới thiệu ngắn gọn tên, tuổi, ngành học, trường học (nếu mới ra trường). Tập trung vào kinh nghiệm làm sale (nếu có), thành tích cụ thể, kỹ năng nổi bật.

- Ví dụ:

Chào anh/chị, em tên là [Tên], năm nay [số tuổi] tuổi. Em tốt nghiệp chuyên ngành [Tên ngành học] tại [Tên trường].
Trong quá trình học và làm việc, em đặc biệt yêu thích các công việc liên quan đến giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Em đã có [số năm] kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên kinh doanh tại [tên công ty], nơi em đã học được cách lắng nghe nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp và chốt sale hiệu quả. Em thường xuyên đạt và vượt chỉ tiêu doanh số được giao. Ngoài ra, em cũng rèn luyện được kỹ năng làm việc nhóm, xử lý tình huống và kiên trì theo đuổi mục tiêu.

Em là người năng động, cầu tiến và chịu được áp lực công việc tốt. Em mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp như công ty mình để tiếp tục phát triển kỹ năng kinh doanh và đóng góp vào kết quả chung của đội ngũ.

2. Tại sao bạn chọn công việc sale?

- Mục đích: Tìm hiểu động lực, mức độ đam mê và sự phù hợp với nghề.

- Gợi ý trả lời: Bạn nên thể hiện sự hiểu biết về ngành, đam mê với công việc, và sự phù hợp giữa tính cách/kỹ năng của bạn với vai trò này.

- Ví dụ:

Em chọn công việc sale vì em yêu thích việc được giao tiếp, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Em cảm thấy rất có động lực khi được trực tiếp mang đến giải pháp, sản phẩm phù hợp với từng người và nhận lại sự hài lòng từ họ.

Bên cạnh đó, công việc sale cũng là một môi trường cạnh tranh lành mạnh, nơi mà nỗ lực của mình được ghi nhận rõ ràng qua kết quả và thu nhập. Em thích cảm giác chinh phục mục tiêu, vượt qua thử thách và phát triển bản thân mỗi ngày.

Với tính cách năng động, kiên trì và không ngại áp lực, em tin rằng công việc sale là lựa chọn phù hợp để em phát huy thế mạnh và xây dựng một lộ trình nghề nghiệp lâu dài.

Mẹo mở rộng câu trả lời (nếu phù hợp với bạn):

• Kể thêm về một trải nghiệm thực tế khiến bạn yêu thích nghề sale (ví dụ: từng bán hàng thành công, từng giúp khách hàng giải quyết một vấn đề...).

• Nêu bật mục tiêu cá nhân, như muốn phát triển lên vị trí trưởng nhóm kinh doanh.

Xem ngay: Mẫu CV xin việc Nhân viên sales đẹp, đúng chuẩn yêu cầu

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales phổ biến

3. Bạn từng bán sản phẩm/dịch vụ gì? Kết quả ra sao?

- Mục đích: Đánh giá kinh nghiệm thực tế và hiệu quả công việc.

- Gợi ý trả lời: Nêu rõ sản phẩm, cách tiếp cận khách hàng, và kết quả cụ thể bằng số liệu.

- Ví dụ:

"Trước đây em từng làm nhân viên kinh doanh tại [Tên công ty], chuyên cung cấp [tên sản phẩm hoặc dịch vụ - ví dụ: phần mềm quản lý, thiết bị điện tử, gói chăm sóc sức khỏe, khóa học online,...].

Công việc của em là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm, demo giải pháp và theo sát quy trình chốt hợp đồng. Trong 6 tháng đầu tiên, em đạt được 120% chỉ tiêu doanh số, ký kết thành công với hơn [số lượng] khách hàng cá nhân/doanh nghiệp, trong đó có một vài hợp đồng lớn giá trị trên [số tiền].

Nhờ việc chủ động nắm bắt nhu cầu khách hàng và kiên trì chăm sóc, em nhận được phản hồi tích cực và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với nhiều khách hàng cũ. Đây cũng là động lực giúp em ngày càng yêu thích công việc sale hơn."

4. Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?

- Mục đích: Đánh giá kỹ năng xử lý từ chối, sự kiên nhẫn và khả năng giữ khách hàng tiềm năng.

- Gợi ý trả lời: Nên thể hiện được tư duy tích cực, kiên trì, khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, đồng thời cho thấy bạn không bỏ cuộc ngay mà biết cách xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp, kể về tình huống cụ thể (nếu có)

- Ví dụ:

"Khi khách hàng từ chối, em không coi đó là thất bại, mà là một cơ hội để tìm hiểu rõ hơn lý do thực sự phía sau. Em sẽ nhẹ nhàng hỏi lại khách hàng rằng: "Anh/chị có thể chia sẻ giúp em lý do tại sao mình chưa sẵn sàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ vào lúc này không ạ?".

Dựa vào phản hồi của khách, em sẽ phân loại nguyên nhân - có thể là do giá, do chưa hiểu rõ giá trị sản phẩm, hoặc do chưa đúng thời điểm. Từ đó, em sẽ điều chỉnh cách tư vấn hoặc đề xuất giải pháp phù hợp hơn.

Ví dụ, có lần một khách hàng từ chối vì cho rằng giá phần mềm bên em cao hơn đối thủ. Em đã chủ động gửi lại bảng so sánh chi tiết về tính năng, chi phí sử dụng dài hạn và giá trị tăng thêm mà bên em mang lại. Sau vài ngày, khách hàng đồng ý quay lại và ký hợp đồng.

Tất nhiên, nếu khách hàng vẫn từ chối sau nhiều lần tiếp cận, em sẽ cảm ơn họ, xin phép được giữ liên hệ, vì biết đâu sau này khi có nhu cầu phù hợp hơn, họ sẽ nhớ tới mình."

5. Hãy thử bán cho tôi một chiếc bút

- Mục đích: Kiểm tra tư duy bán hàng thực tế, khả năng thuyết phục và sáng tạo.

- Gợi ý trả lời: Hỏi nhu cầu của người dùng → làm nổi bật lợi ích → thúc đẩy hành động mua.

- Ví dụ:

"Dạ, cho phép em giới thiệu đến anh/chị một chiếc bút ký cao cấp - được thiết kế dành riêng cho những người làm việc chuyên nghiệp, quản lý và doanh nhân như anh/chị.

Chiếc bút này không chỉ là một công cụ để viết, mà còn thể hiện đẳng cấp và sự chỉn chu trong từng chi tiết nhỏ. Vỏ ngoài được làm từ kim loại không gỉ, cầm rất đầm tay, mực ra đều, trơn và không lem - đặc biệt phù hợp khi anh/chị cần ký kết hợp đồng, ghi chú nhanh trong cuộc họp hay đơn giản là để thể hiện sự chuyên nghiệp với đối tác.

Ngoài ra, sản phẩm còn được đặt trong hộp sang trọng, thích hợp làm quà tặng cho khách hàng hoặc đồng nghiệp - điều này giúp anh/chị vừa tạo ấn tượng tốt vừa duy trì mối quan hệ lâu dài.

Không biết hiện tại anh/chị đang sử dụng loại bút nào? Anh/chị có quan tâm đến sự thoải mái khi viết và hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt người đối diện không ạ?"

6. Bạn xử lý ra sao nếu bị khách hàng xúc phạm?

- Mục đích: Đánh giá cách kiểm soát cảm xúc và duy trì sự chuyên nghiệp.

- Gợi ý trả lời: Luôn giữ sự điềm tĩnh và chuyên nghiệp. Không phản ứng theo cảm xúc cá nhân. Biết báo cáo cấp trên nếu cần thiết, không tự ý xử lý vượt thẩm quyền. Cho thấy bạn hiểu tâm lý khách hàng, và có tư duy dịch vụ khách hàng bền vững.

- Ví dụ:

"Nếu gặp tình huống bị khách hàng xúc phạm, em sẽ cố gắng giữ bình tĩnh và không phản ứng lại theo cảm xúc. Em hiểu rằng trong công việc kinh doanh, không phải lúc nào khách hàng cũng vui vẻ hay công bằng - đôi khi họ đang gặp áp lực từ công việc, hoặc có trải nghiệm không tốt trước đó.

Trong tình huống đó, em sẽ lắng nghe, giữ giọng điệu nhẹ nhàng, và cố gắng chuyển hướng cuộc trò chuyện sang hướng tích cực hoặc xin phép tạm dừng cuộc trao đổi để khách hàng có thời gian bình tĩnh lại.

Em không bao giờ tranh cãi với khách hàng, nhưng cũng sẽ báo cáo lại tình huống với cấp trên hoặc bộ phận liên quan nếu lời lẽ xúc phạm đi quá giới hạn cho phép, để có cách xử lý phù hợp.

Quan điểm của em là: làm nghề sale thì phải có tâm lý vững, kiên nhẫn, và luôn đặt hình ảnh công ty lên hàng đầu. Xử lý khéo léo không chỉ giữ được khách mà còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của bản thân."

7. Bạn có sẵn lòng thực hiện hàng trăm cuộc gọi chào hàng mỗi ngày để tìm kiếm khách hàng mới không?

- Mục đích: Đánh giá tinh thần chịu khó, kiên trì và thái độ của bạn với công việc sale, đặc biệt là trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng mới (cold call) - một phần công việc không dễ nhưng rất quan trọng trong bán hàng.

- Gợi ý: Không nên trả lời "không" hay tỏ ra ngại khó. Nhưng cũng đừng chỉ nói "em sẽ gọi 100-200 cuộc/ngày" mà không đề cập đến mục tiêu và chiến lược. Nên nhấn mạnh tư duy làm việc thông minh + chăm chỉ, chứ không chỉ là "cày số".

- Ví dụ:

"Dạ, em hiểu rằng trong công việc kinh doanh, đặc biệt là giai đoạn tìm kiếm khách hàng mới, việc thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày là điều cần thiết để xây dựng tệp khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng. Em sẵn sàng thực hiện các cuộc gọi đó, đặc biệt là khi mới bắt đầu, vì em coi đây là cách để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối và hiểu thị trường sâu hơn.

Tuy nhiên, bên cạnh việc gọi số lượng nhiều, em cũng luôn cố gắng cải thiện chất lượng từng cuộc gọi: chuẩn bị kỹ nội dung, tìm hiểu trước thông tin khách hàng và ghi chú lại phản hồi để tối ưu các lần tiếp theo. Với em, hiệu quả và sự kiên trì phải đi cùng nhau.

Em tin rằng nếu duy trì được thói quen chủ động, làm việc kỷ luật và không ngại khó, thì dần dần sẽ xây dựng được nguồn khách ổn định và tiến tới giai đoạn chăm sóc và khai thác lâu dài."

8. Bạn làm gì khi không đạt KPI?

- Mục đích: Đánh giá trách nhiệm cá nhân, khả năng phản hồi với áp lực và tư duy cải thiện hiệu suất

- Gợi ý trả lời: Tuyệt đối không đổ lỗi cho khách hàng, công ty hay thị trường. Thể hiện rằng bạn có tư duy tự phân tích - tự cải thiện. Nếu từng trải qua việc không đạt chỉ tiêu và sau đó vượt lên, hãy kể ngắn gọn, điều này sẽ tăng sức thuyết phục rất mạnh.

- Ví dụ:

"Nếu em không đạt KPI, việc đầu tiên em làm là nhìn lại và đánh giá lý do tại sao chưa đạt được: đó là do thiếu khách hàng tiềm năng, do cách tiếp cận chưa hiệu quả, hay do chưa đầu tư đủ thời gian?

Sau đó, em sẽ điều chỉnh lại kế hoạch làm việc - ví dụ như mở rộng nguồn khách hàng, thay đổi kịch bản tư vấn, học hỏi thêm từ những anh/chị có kinh nghiệm tốt hơn hoặc xin góp ý từ quản lý.

Ngoài ra, em cũng sẽ chủ động tăng cường khối lượng công việc - gọi thêm, gặp thêm khách hàng, chấp nhận làm thêm ngoài giờ nếu cần - để kéo lại kết quả trong thời gian còn lại. Em không đợi đến cuối tháng mới phản ứng, mà luôn theo dõi tiến độ KPI hàng tuần để kịp thời điều chỉnh.

Em xem KPI không chỉ là áp lực, mà còn là mục tiêu để thử thách bản thân. Việc từng không đạt KPI giúp em hiểu rõ điểm yếu của mình và ngày càng hoàn thiện hơn."

9. Nếu khách hàng im lặng sau khi được tư vấn, bạn làm gì?

- Mục đích: đánh giá khả năng xử lý tình huống, tư duy phân tích tâm lý khách hàng và kỹ năng chốt sale.

- Gợi ý trả lời: Follow-up nhẹ nhàng, cung cấp thêm thông tin giá trị, giữ mối liên hệ.

- Ví dụ:

"Nếu khách hàng im lặng sau khi em tư vấn, em hiểu đó có thể là dấu hiệu họ đang phân vân, chưa rõ giá trị sản phẩm, hoặc chưa sẵn sàng ra quyết định ngay. Thay vì vội vàng tiếp tục nói thêm hay ép mua, em sẽ dành một khoảng ngắn để khách có thời gian suy nghĩ.

Sau đó, em sẽ đặt một câu hỏi mở để khơi gợi phản hồi, ví dụ như:

'Dạ, không biết anh/chị đang cân nhắc điều gì ở giải pháp bên em ạ?'

hoặc

'Anh/chị thấy sản phẩm này đã phù hợp với nhu cầu mình chưa, hay còn điểm nào anh/chị cần em làm rõ hơn?'

Bằng cách đó, em vừa thể hiện sự tôn trọng quyết định của khách, vừa khai thác thêm được lý do thực sự khiến họ im lặng - có thể là về giá, tính năng, hoặc so sánh với đối thủ.

Em tin rằng lắng nghe và tạo cảm giác thoải mái là cách giúp khách hàng mở lòng và dễ đưa ra quyết định hơn. Im lặng không có nghĩa là từ chối - quan trọng là mình biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện đi tiếp."

10. Khi có mâu thuẫn với đồng nghiệp trong nhóm sale, bạn giải quyết ra sao?

- Mục đích: kiểm tra kỹ năng làm việc nhóm, khả năng kiểm soát cảm xúc

- Gợi ý: Luôn ưu tiên tinh thần hợp tác và tôn trọng. Chủ động trao đổi thẳng thắn nhưng khéo léo để hiểu rõ nguyên nhân mâu thuẫn. Tìm tiếng nói chung, hướng đến mục tiêu chung của nhóm thay vì lợi ích cá nhân. Nếu cần, nhờ sự hỗ trợ từ trưởng nhóm hoặc phòng nhân sự với tinh thần xây dựng.

- Ví dụ:

"Nếu xảy ra mâu thuẫn với đồng nghiệp trong nhóm sale, em sẽ cố gắng giữ bình tĩnh và đặt mục tiêu chung lên hàng đầu. Thay vì tranh cãi hay để cảm xúc chi phối, em sẽ tìm thời điểm phù hợp để trao đổi thẳng thắn với người đó - trong không khí riêng tư và xây dựng - để hiểu rõ quan điểm của nhau.

Em luôn tin rằng, nhiều khi mâu thuẫn không đến từ sự đối đầu, mà từ việc chưa hiểu hết vai trò, trách nhiệm hay kỳ vọng của nhau. Vì vậy, nếu trao đổi khéo léo và tôn trọng lẫn nhau, hầu hết đều có thể giải quyết được.

Ngoài ra, nếu vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chung mà chưa thể xử lý nội bộ, em sẵn sàng đề xuất trao đổi với quản lý nhóm để có hướng giải quyết khách quan, công bằng.

Trong môi trường sale - nơi áp lực và cạnh tranh cao - em càng hiểu rõ sự đoàn kết và phối hợp tốt là yếu tố rất quan trọng để cả team đạt được KPI chung."

Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh khác

Một số lưu ý khi chuẩn bị và trả lời phỏng vấn nhân viên kinh doanh

• Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ, công ty và vị trí ứng tuyển

• Thể hiện kỹ năng giao tiếp tự tin và thuyết phục

Ứng viên nên nói rõ ràng, mạch lạc, tránh trình bày dài dòng, lan man. Luôn giữ thái độ tích cực, thân thiện và tôn trọng người phỏng vấn. Bên cạnh đó, sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp như giao tiếp bằng ánh mắt, cử chỉ tự nhiên và một nụ cười nhẹ sẽ giúp tạo thiện cảm và thể hiện sự chuyên nghiệp.

• Chứng minh kinh nghiệm bằng kết quả cụ thể và ví dụ thực tế

Khi đề cập đến kinh nghiệm, hãy gắn với số liệu cụ thể như doanh số đã đạt, số lượng khách hàng từng chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi,... Điều này giúp tăng tính thuyết phục. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, hãy nhấn mạnh các kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống cùng với thái độ học hỏi và tinh thần cầu tiến.

• Thể hiện khả năng chịu áp lực và tư duy giải quyết vấn đề

Công việc sale luôn gắn liền với áp lực doanh số và thời gian. Hãy chứng minh rằng bạn có thể vượt qua những thách thức đó, thông qua việc chia sẻ cách bạn xử lý các tình huống như bị khách hàng từ chối, gặp mâu thuẫn nội bộ hoặc không đạt KPI.

• Thể hiện thái độ cầu tiến và tinh thần học hỏi không ngừng

Nhà tuyển dụng luôn đánh giá cao những ứng viên có mong muốn phát triển bản thân. Bạn có thể kể về những lần tự học, tham gia khóa đào tạo hoặc cải thiện kỹ năng để nâng cao hiệu quả công việc. Điều này thể hiện rõ khát khao phát triển lâu dài và sự đóng góp cho tổ chức.

• Tránh trả lời rập khuôn, thiếu chân thành

Hãy là chính mình. Nhà tuyển dụng muốn thấy con người thật của bạn, không phải những câu trả lời mẫu sao chép từ mạng.

• Không nói xấu công ty cũ, đồng nghiệp cũ

Tránh những phát ngôn tiêu cực như nói xấu công ty cũ, sếp hoặc đồng nghiệp, vì điều này có thể gây ấn tượng không tốt và làm giảm cơ hội trúng tuyển.

Đọc thêm: Cách chốt đơn hàng trên Facebook cho nhân viên sales, bán hàng

Chuẩn bị kỹ các câu hỏi phỏng vấn sale là chìa khóa giúp bạn thể hiện năng lực, tư duy và sự chuyên nghiệp trong mắt nhà tuyển dụng. Hãy luyện tập nhiều lần, kết hợp với ví dụ thực tế từ kinh nghiệm cá nhân để tạo ấn tượng mạnh mẽ.