Mô tả công việc của IT HelpDesk

22/05/2020 14:30
Trong những năm gần đây, IT HelpDesk trở thành một trong vị trí việc làm rất hot đối với những bạn trẻ có kỹ năng công nghệ thông tin muốn làm việc trong vai trò hỗ trợ kỹ thuật. Mô tả công việc của IT HelpDesk sau đây sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về nghề này.

IT HelpDesk là một chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống máy tính và đóng vai trò là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ cần hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc email.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của IT HelpDesk
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với vị trí IT HelpDesk

mo ta cong viec cua it helpdesk

IT HelpDesk đảm nhận những nhiệm vụ gì cụ thể?

IT HelpDesk không chỉ cần có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin mà họ còn cần có sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và xác định vấn đề kỹ thuật qua mô tả của khách hàng. Kinh nghiệm giải quyết rắc rối, sự cố công nghệ thông tin cũng vô cùng quan trọng với công việc này. Sự thân thiện, khả năng truyền đạt dễ hiểu cũng là phẩm chất mà một nhân viên IT HelpDesk cần có.

1. Mô tả công việc của IT HelpDesk

Công việc của IT HelpDesk có thể nhiều hay ít tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và số lượng khách hàng họ hỗ trợ mỗi ngày. Tuy nhiên về cơ bản, IT HelpDesk phụ trách các nhiệm vụ sau đây:

  • Phục vụ như là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật, CNTT qua điện thoại hoặc email.
  • Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán tình trạng sự cố CNTT và đặt câu hỏi thích hợp.
  • Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và chi tiết do khách hàng cung cấp.
  • Trình bày đơn giản, dễ hiểu quy trình giải quyết vấn đề cho khách hàng, hỗ trợ tối đa để họ có thể khắc phục kịp thời.
  • Chuyển các vấn đề không thể giải quyết được cho giám sát/bộ phận khác khi cần với định hướng hỗ trợ tối đa và hiệu quả cho khách hàng.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm hoặc dịch vụ CNTT khi khách hàng đặt câu hỏi.
  • Lưu lại các trường hợp và cách giải quyết trong hồ sơ lưu trữ để làm báo cáo.
  • Theo dõi và cập nhật thông tin và tình trạng khách hàng.
  • Chuyển mọi phản hồi hoặc đề xuất của khách hàng cho nhóm nội bộ phù hợp.
  • Xác định và đề xuất các cải tiến có thể liên quan tới thủ tục, quy trình hỗ trợ CNTT cho khách hàng.

Đọc thêm: Vai trò của IT Helpdesk đối với doanh nghiệp

mo ta cong viec cua it helpdesk 2

Kỹ năng IT HelpDesk nhất định phải có để làm tốt công việc

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với vị trí IT HelpDesk

Để làm tốt trong vai trò IT HelpDesk, ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu trình độ và kỹ năng như sau:

  • Bằng cử nhân CNTT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Kinh nghiệm làm IT HelpDesk hoặc nhân viên bảo hành thiết bị CNTT,...
  • Hiểu biết về công nghệ với kiến thức về các sản phẩm tự động hóa trongvăn phòng, cơ sở dữ liệu và điều khiển từ xa.
  • Hiểu biết về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
  • Khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề CNTT, kỹ thuật cơ bản.
  • Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cả trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại/email).
  • Định hướng dịch vụ khách hàng.
  • Cởi mở, thân thiện trong khi vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp.
  • Bình tĩnh, kiên nhẫn, thành thạo quy trình cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Trong thời buổi công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay thì ngành IT càng được nhiều người biết đến và lựa chọn. Có rất nhiều công ty tuyển nhân viên IT với mức lương cao, chính vì thế các bạn hãy rèn luyện cho mình kỹ năng cũng như kiến thức vốn có của mình để ứng tuyển việc làm nhanh chóng và dễ dàng nhất. Để ứng tuyển việc làm nhân viên IT trước tiên các bạn cũng nên tham khảo một số những mẫu CV xin việc nhân viên IT để dễ dàng lựa chọn cho mình mẫu CV phù hợp, hoàn thiện đúng chuẩn để gửi tới nhà tuyển dụng.

Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của IT Helpdesk

Một bản mô tả công việc của IT HelpDesk đầy đủ như trên sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định chính xác ứng viên họ cần tìm. Trong khi đó, ứng viên có thể tự so sánh để xem bản thân có thực sự phù hợp với vị trí việc làm hay không. Nếu muốn ứng tuyển vào vai trò này, ngoài CV và thư xin việc, bạn sẽ cần chuẩn bị thật tốt cho buổi phỏng vấn bằng cách luyện tập trả lời Câu hỏi phỏng vấn IT HelpDesk để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Để biết rõ hơn IT HelpDesk là gì? kỹ năng cần có chi tiết, bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết sau.

tin mới

Cách viết CV lập trình viên tiếng Việt và tiếng Anh chuẩn nhất

JobOKO cung cấp mẫu CV lập trình viên chuẩn, phù hợp cho sinh viên IT mới ra trường, các bạn lập trình viên Frontend, Backend, iOS, Android, Fullstack, PHP, .NET, Java... đang muốn làm nổi bật hồ sơ năng lực của mình.

26/01/2024 06:30

Cách viết CV lập trình viên tiếng Việt và tiếng Anh chuẩn nhất

Nên học chuyên ngành nào của Công nghệ thông tin ra trường dễ xin việc?

Nói đến công nghệ thông tin (CNTT), chúng ta đều nghĩ đến một lĩnh vực của tương lai, tác động tới tất cả mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội. Thế nhưng không phải ai cũng biết có rất nhiều chuyên ngành trong khối ngành CNTT. Chỉ khi hiểu rõ bạn mới có thể quyết định nên học chuyên ngành nào của công nghệ thông tin thì triển vọng nhất.

07/02/2023 08:30

Nên học chuyên ngành nào của Công nghệ thông tin ra trường dễ xin việc?

Có nên theo nghề lập trình Machine Learning? những ai thì phù hợp?

Những năm gần đây, lập trình Machine Learning ngày càng "hot" vì nhiều nhu cầu tuyển dụng mà mức lương thì cao ngất ngưởng. Dẫu vậy, để làm được công việc này không hề đơn giản, ngoài trình độ chuyên môn, bạn còn cần cả kỹ năng mềm thiết yếu. Vậy có nên theo nghề lập trình Machine Learning?

26/09/2022 20:26

Có nên theo nghề lập trình Machine Learning? những ai thì phù hợp?

6 bước trở thành lập trình viên web chuyên nghiệp

Trở thành lập trình viên web với thu nhập hấp dẫn là niềm mơ ước của không ít bạn trẻ. Theo đuổi việc làm này, bạn có thể làm full time hay làm freelance, dù thế nào thì nếu đủ giỏi, bạn chắc chắn sẽ không lo thất nghiệp. Lương của lập trình viên web khá cao nhưng muốn chuyên nghiệp thì bạn sẽ cần tuân thủ một số nguyên tắc, quy trình để học tập, rèn luyện.

19/09/2022 00:20

6 bước trở thành lập trình viên web chuyên nghiệp

Kỹ sư lập trình backend là gì? cần có những kỹ năng gì?

Trong số những việc làm ngành công nghệ thông tin, kỹ sư lập trình back-end là một trong những vai trò hấp dẫn nhất, nhận được nhiều sự quan tâm nhờ mức lương cạnh tranh. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về công việc cụ thể của kỹ sư lập trình back-end và cần có kỹ năng ra sao để đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng.

15/09/2022 05:18

Kỹ sư lập trình backend là gì? cần có những kỹ năng gì?

Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của IT Helpdesk

Đã bao giờ bạn nghe về Helpdesk? Bạn đã biết về nó nhưng không biết nó thực sự là gì, hoạt động như thế nào và tác động đến kết quả công việc ra sao? Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu Helpdesk là gì và một số yêu cầu với việc làm IT Helpdesk nhé.

02/09/2022 01:58

Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của IT Helpdesk

Lập trình viên Unity là làm gì? Có nên học hay không?

Nếu như bạn trẻ trung, sáng tạo, yêu thích mảng lập trình game thì cân nhắc trở thành một lập trình viên Unity chắc chắn sẽ là lựa chọn cực kỳ phù hợp. Mặc dù không phổ biến như các vị trí lập trình viên khác nhưng Unity 2D, 3D đã và đang thể hiện được sức hút qua cơ hội phát triển nghề nghiệp và mức lương ấn tượng.

12/06/2022 17:12

Lập trình viên Unity là làm gì? Có nên học hay không?

Để trở thành một tester giỏi, những kỹ năng nào là quan trọng nhất?

Tester là một trong những nghề nghiệp xu hướng hiện nay, không yêu cầu quá cao về bằng cấp hay nền tảng kiến thức CNTT nhưng thu nhập tốt, nhiều cơ hội. Vậy, để trở thành một tester giỏi bạn sẽ cần những phẩm chất, kỹ năng như thế nào?

21/05/2022 14:30

Để trở thành một tester giỏi, những kỹ năng nào là quan trọng nhất?

Phân biệt kỹ sư lập trình back-end và front-end

Lĩnh vực lập trình vô cùng đa dạng bởi có nhiều ngôn ngữ cho người học theo đuổi. Nếu bạn yêu thích trở thành lập trình viên thì chắc hẳn cũng sẽ băn khoăn giữa các vị trí kỹ sư lập trình back-end và front-end. Để có sự cân nhắc khi ứng tuyển kỹ càng, bạn cần nắm rõ sự giống và khác nhau giữa hai vai trò này, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt.

23/04/2022 10:30

Phân biệt kỹ sư lập trình back-end và front-end

Kinh nghiệm tìm việc làm ngành công nghệ cho sinh viên mới ra trường

So với sinh viên nhiều ngành khác thì sinh viên công nghệ được cho là có ưu thế hơn hẳn. Dù cho bạn mới ra trường, chưa có kinh nghiệm làm việc thì vẫn có sẵn nhiều cơ hội việc làm để lựa chọn nhưng cạnh tranh trong lĩnh vực này cũng luôn ở mức cao nên bạn cần vận dụng các mẹo hữu ích khi ứng tuyển.

22/04/2022 10:30

Kinh nghiệm tìm việc làm ngành công nghệ cho sinh viên mới ra trường
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.