Mô tả công việc của IT Support

IT Support hay còn gọi là Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT, thường làm việc trong bộ phận kỹ thuật của các công ty, văn phòng hoặc trong các trung tâm cung cấp dịch vụ CNTT. Họ giám sát và bảo trì hệ thống máy tính, mạng, phụ trách các công việc khác nhau từ cài đặt, cấu hình hệ thống máy tính đến chẩn đoán lỗi phần cứng và phần mềm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và ứng dụng - có thể là qua điện thoại hoặc trực tiếp.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của IT Support
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng của IT Support

Nhiệm vụ của nhân viên IT Support là gì?

Các doanh nghiệp dù ở mọi quy mô dựa vào hệ thống máy tính rất nhiều để duy trì hoạt động hợp tác, kinh doanh. Việc đảm bảo vận hành và bảo trì liên tục hệ thống CNTT trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu. Nhu cầu tuyển dụng những IT Support giỏi ngày càng tăng mạnh trong những năm gần đây, bạn có thể tìm hiểu thêm việc làm Viettel tuyển dụng hay rất nhiều những thông tin việc làm khác tại JOBOKO.COM.

1. Mô tả công việc của IT Support

Các nhiệm vụ cụ thể của mỗi IT Support sẽ khác nhau tùy vào quy mô công ty. Ở những văn phòng quy mô lớn thì IT Support sẽ tương đối bận rộn và thường có một nhóm phối hợp với nhau nhưng tại các doanh nghiệp nhỏ, IT Support có thể làm việc một mình. Về cơ bản thì công việc chính của họ sẽ gồm có:

• Cài đặt và cấu hình hệ điều hành, phần cứng máy tính.
• Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng.
• Trao đổi với nhân viên hoặc khách hàng trực tiếp hoặc chỉ dẫn qua điện thoại để giúp cài đặt hệ thống hoặc giải quyết vấn đề.
• Khắc phục sự cố hệ thống và mạng, chẩn đoán và giải quyết các lỗi phần cứng hoặc phần mềm.
• Thay thế các bộ phận, thiết bị của máy tính, hệ thống mạng theo yêu cầu.
• Cung cấp hỗ trợ, bao gồm tài liệu và các báo cáo liên quan đến máy tính, mạng.
• Chuẩn bị sơ đồ và chỉ dẫn bằng văn bản để sửa chữa lỗi hoặc cài đặt hệ thống.
• Hỗ trợ triển khai các ứng dụng mới.
• Thiết lập tài khoản và hồ sơ của người dùng mới, xử lý các vấn đề về mật khẩu.
• Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng và các chuyên gia CNTT khác, chẳng hạn như các lập trình viên.
• Thử nghiệm và đánh giá công nghệ mới.
• Tiến hành kiểm tra an toàn điện đối với thiết bị máy tính.

Đọc thêm: Mẹo "đánh bóng" CV xin việc dành cho ứng viên IT

Nhân viên IT Support chuyên nghiệp cần có kỹ năng, trình độ ra sao?

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng của IT Support

Một nhân viên IT Support xuất sắc là người có kỹ năng tốt, thao tác nhanh và chuẩn xác, am hiểu về máy tính và hệ thống mạng, luôn chăm chỉ và nỗ lực. Mỗi nhà tuyển dụng có yêu cầu khác nhau với IT Support nhưng cơ bản sẽ là:

• Bằng cao đẳng trở lên về Khoa học máy tính, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm trong vai trò IT Support hoặc liên quan sẽ được ưu tiên.
• Các chứng chỉ CNTT.
• Kiến thức và khả năng xử lý nhiều vấn đề với máy tính, mạng, phần mềm, phần cứng.
• Kỹ năng phân tích và ra quyết định để nghiên cứu vấn đề và xác định các giải pháp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc, đa tác vụ.
• Kiến thức nâng cao về bảo trì cơ sở dữ liệu và bảo mật hệ thống.
• Khả năng bắt kịp với sự đổi mới kỹ thuật và xu hướng CNTT.

Đọc thêm: Mẹo nâng cao kỹ năng công nghệ đáp ứng mọi yêu cầu công việc

Mô tả công việc của IT Support cung cấp những thông tin cơ bản nhất về các nhiệm vụ hàng ngày, những yêu cầu về trình độ, kỹ năng. Nhiều nhân viên IT Support có thể vừa làm việc vừa học thêm các chương trình như về lập trình, bảo mật, phân tích dữ liệu, v.v. để tiến xa hơn trong ngành. Để ứng tuyển việc làm nhân viên IT các bạn cũng có thể tham khảo thêm những mẫu CV xin việc nhân viên IT để dễ dàng lựa chọn cho mình mẫu phù hợp và hoàn thiện hồ sơ để gửi tới nhà tuyển dụng.